什么是呼叫中心_

外呼软件是什么

许多企业都在使用外呼软件，主要原因还是看中了它的防封能力。

那么什么是呼叫中心？外呼软件就是可以降低企业的封号率。

一、什么是呼叫中心呼叫中心就是为客户提供服务和解决问题的软件。

呼叫中心是由一群服务人员组成的服务机构，通过电话营销来增加客户对公司信息的满意度。

二、呼叫中心有哪些功能呢1、高效管理商机线索：系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给坐席人员。

既可节省时间、提升营销效果，又可增加成交机率，扩大市场份额。

2、呼叫弹屏：即时了解客户详情，掌握客户跟进情况；根据客户所填写信息内容，及时更新客户状态，减少不必要的骚扰，提高接听率。

3、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以共享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

4、工作报表统计:电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更专业化简单化。

5、客户关系管理:挂断后会自动发送客户基本信息，携带文字版记录与通话录音，随时查阅。

怎么选择呼叫中心

许多企业都有自己的呼叫系统，但大多数时候，客户会直接选择呼叫中心。

因此，在购买前，我们需要对呼叫中心进行一定的考察。

以下将从两方面判断呼叫中心是否为合格的。

第一，呼叫中心功能是由软件开发商所创建的，如果不满意可以申请更改；当然，不同类型的呼叫中心公司对软件的功能也不太一样，有些软件具有很高的门槛，而且价格较低，所以很难获得市场认可。

第二，呼叫中心平台没有硬件或者操作系统，所以使用人数决定了呼叫中心座位的容量。

如果您选择建立自己的云呼叫中心，那就相当于拥有足够的资金来建造属于您自己的呼叫中心，并且还计划和专业的运营团队共同维护这个体验、提供服务。

第三，呼叫中心平台是基于cti技术的现代交流工具。

呼叫中心平台通过互联网，它可以与客户进行实时沟通、解答疑问。

并且，它还可以根据语音引导和帮助他们回复固定句子、文本消息等。

第四，呼叫中心平台是由软件、硬件和服务器集成在一起的。

这样的搭建模式可以节省企业大量的预算，并且非常灵活。

因此，企业只需轻松增加坐席即可完成呼叫中心的各种设施安装、升级和部署。