人工智能问答机器人_

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是一种具有多轮交互功能的智能语音系统。

它不仅可以自动回答客户提出的问题，还会根据设定好的流程与用户进行沟通；而且可以准确识别用户意图并快速回复和引导，帮助企业降低劳动力成本，提高运营效率；此外，该机器人还拥有自己的云呼叫中心、订单管理系统等多项功能，可为企业提供完善的售后服务体系，保障客户的二次消费或长期稳定购买。

1.人工智能问答机器人是一个智能化程度很高的产品，其应用场景也十分广泛：如医疗行业、教育行业、电商行业等；同时，该机器人还可以主动地推荐结果，对未来的学习做出预测，从而帮助人工座席减轻繁重的负担；2.智能质检，该系统可以自动筛选无效录音，然后将有效的录音数据输入到系统中并生成可视化的语音报告，帮助座席更全面地了解业务状况，及时调整优化话术；3.crm，当前客户需要的信息都可以实现，这样就方便了后续跟踪客户的过程，不再因为客户说什么而烦躁。

4.智能质检仪采用计算机技术和深度神经网络算法技术，可直接观看实时代理访客的声音和谈话。

5.智能客服机器人可以独立学习，不断积累总结，形成企业知识库。

6.智能工单处理功能，可以创建任务并分配给相应部门处理，避免跨部门协作，快速精准地响应客户需求。

7.多维度监控，可实时查询客户资料、财务状况、员工工作状态等。

8.智能客服机器人可以实现对服务质量的监督、评估和管理等，使得客服人员的工作更加专业和规范，提升客户满意度。

在线客服是什么意思

在线客服是人工智能时代企业对外营销的一个重要组成部分，许多企业开始使用在线客服进行营销。

而且随着人工智能技术的发展，现在已经有很多企业启用了在线客户服务系统来获得更好的效果，提升自己的竞争力。

一、在线客服机器人具备以下特质：1、全渠道接入。

目前市面上常见的客服机器人可以支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入。

2、智能ai语音客服机器人可应用于各种场景，如售前咨询、投诉处理、售后回访等。

3、智能意图识别。

准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签属性，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

4、智能知识库。

将常见问题输入知识库中，并设置匹配规则，按照不同规则进行答复，快速响应客户需求，实现精细化运营。

5、全天24小时工作模式。

无论白天还是夜间，24小时坐席只会承担主要沟通工具，其他时间由人工座位完成，大大节省了人力成本。

6、全年开放。

企业可以申请试用，试用过程全媒体在线客服系统包括呼叫中心、im机器人、客服机器人、云呼叫中心、crm以及物流行业。

7、智能ai语言导航菜单。

根据用途选择合适的词或提示，智能地引导用户说出需求，然后转到相关负责人继续跟踪操作即可。

8、数据统计。

智能ai语言导航的应用包括三方通讯录查看、自动外呼拨号、电话排队等功能。

9、智能报表编制。

日常工作量(krc)反映了整个销售过程中的整体情况，包含客户满意度、商机趋势、订单完成情况、产品成交金额、任务完成情况等。

10、客户资料存储。

记录整个过程，包括客户基础信息、搜索词、客户轨迹等内容，构建客户画像。