人工客服系统_

人工客服系统功能特点

人工智能的发展已经渗入到各行业了，尤其是在以互联网+为主导的产品时代，人工成本高，效率低。

而且随着科技的快速发展和互联网用户使用习惯的改变，人们更愿意从原来的单一模式向多元化方向转型，企业也将逐渐从传统电话营销拓展到全渠道、智能化、自动化等环节。

人工智能不再满足于此，传统的客服系统也面临重大挑战：1.人力成本过高昂人力资源的投入很难满足企业日益增长的需求。

2.培训周期长人工坐席外呼量大，无法达到预设的数据要求3.响应慢根据数据显示，客服坐席并没有得到及时的培训，反复回答问题耗费大量时间，浪费客户对企业的好感度4.数据记录不准确客服坐席与访客沟通中会出现各种语言丢失的现象，严重影响后续咨询服务体验5.客户数据易流失人机协同办公降低成本6.服务标准化管理缺乏专业水平二、人工客服系统功能特点1.智能质检人性化服务质量检查覆盖7*24小时监控服务质量，提升客户服务体验。

2.ai智能辅助实时监测客服情绪，掌握客户关注点客服坐席与访客聊什么；当然，还可以进行关键词质检，帮助分析用户的情绪，为优化运营策略提供依据。

3.知识库功能强大的知识库功能支持对常见问题作出解答，并具备阅卷评价、考试批次、各类素材、图书pdf等功能。

我们的智能客服系统支持多轮会话，富媒体消息交互，让服务听起来更贴近生活，让服务触角延伸至企业私域。

智能客服机器人怎么用

在线客服是企业与客户沟通的桥梁。

随着互联网技术的快速发展，传统的在线客服已经无法为企业提供更加优质的产品和服务了；同时由于缺乏专业的人才和成熟的运营团队，导致客户体验差；还有很多企业不清楚智能在线客服系统所面临的问题或面对的挑战，这就需要一套完善、高效的管理体系，以确保企业服务质量的全过程可控性。

目前，许多企业正探讨建立智能客服机器人+人工在线客服系统，实现企业服务与营销的自动化集中。

那么智能客服机器人应该怎样呢？1.节约人力资源当企业选择智能在线客服机器人之后，企业会发现智能客服机器人回答不了的问题或者想要修改代码但最终被证明没有用，而且可能出现误操作等问题，严重影响到公司业绩。

而智能客服软件可以避免这种情况。

例如：当企业使用我们的智能客服机器人之后，根据设置好的关键词回复相似的问题，然后分析客户的语义，从而给予准确回应，引导客户进行消费。

2.提高工作效率当企业利用我们的智能客服机器人之后，可以帮助解决大部分简单的、重复度高的问题，并且可以节省人力培训的成本，因此，企业也可以雇佣更少的员工来处理日常事务，降低了劳动力成本。

3.增强企业竞争力拥有我们的智能客服机器人之后，你只需将其应用到你的业务中去即可，你再也不必担心找不到人工客服了，而且可以提升客户满意度，让你的竞争力指数级提升。

4.提高工作效率我们的智能客服机器人支持批量导入/导出访客数据，根据配置(项目)、搜索关键词、页面地址、停留时间等条件自动检测空闲座席、未接待数、空号关机状态等。

5.提高客户忠诚度拥有智能客服机器人之后，企业会发觉公司越来越难做，比如客户流失，老客户回购，缩短交货周期等，都会对企业造成巨大损失，我们的智能客服机器人可以帮助企业实现客户标签管理。

6.提升员工工作激情以往企业的客服人员普遍存在打杂的情况，容易出错，而如今我们的智能客服机器人可以通过知识库功能，针对不同场景进行解决，释放客服人员工作积极性，让他们把注意力集中在重要问题上面。