人工在线客服系统_

人工在线客服系统都有哪些功能

随着互联网的发展，现在人们已经习惯于通过手机来进行咨询，尤其是现在企业开始向智能化转型。

很多企业也开始从传统方式转为主要依靠电话来实现客户管理，所以越来越多的企业选择了使用智能在线客服软件。

那么人工在线客服系统都有哪些功能呢？1.全渠道接入我们的客服软件可以对众多渠道进行无缝接入，例如微博，公众号、小程序等，一个操作后台就可以完成所有渠道的接待工作，让企业工作效率更高！2.消息提醒当粉丝点击关注公众号时，会弹出窗口类似qq一样闪烁的提示语言，引导粉丝沟通；而且还可以根据不同需求类型的粉丝打上标签分组管理，精准营销。

3.自动撩粉针对48小时内沟通互动的用户可采取预约邀请对话的形式，增加与用户沟通机会，提升粉丝活跃度。

4.参数二维码利用我们的为每个推广渠道生成专属参数二维码，这样每位粉丝扫描代码关注公众号并领取奖励，从而获得优惠券和免费课。

帮助企业快速建立品牌知名度，挖掘潜在意向客户，帮助企业持续发展。

5.信息保存想要了解每个客户的ip/渠道来源/地区/搜索词，我们的后台自动统计客户访问记录、时长丶地址等，长期保存在云端，防止忘记客户之前聊天内容。

6.机器人客服24小时值班除节假日和深夜外，周末双休只要客户来咨询，我们的就会第一时间回应，避免客户流失。

7.数据统计分析我们的后台自动生成绩效考核报表，各种对话质检均由机器人提供，大幅度提高员工工作效率和客户管理水平。

8.机器人辅助人工客服在忙碌或离岗的时候，机器人可以根据知识库中心的指引，及时回复，或者给予特殊的帮助，帮助提高客服人员的工作热情。

9.智能ai机器人在人工繁忙的时候，可以辅助人工坐席进行客户回访跟踪，从而提高客户转化率。

如何做好在线客服

随着互联网和移动互联时代的到来，无论是生活还是工作方式都有了很大的改变。

以往的人们习惯性地用手机或者电脑登录咨询客户资源，现在不管是在办公室、出差还是在家中使用手机app都非常方便；同样的，在线客服系统也可以为企业带来更好的营销效果，帮助企业实现精准营销。

1.全渠道接入我们的在线客服软件除了支持网页，还支持微信，公众号，小程序等多个渠道访问，一个操作后台就能完成所有对话接待，减少了客服人员来回切换平台的繁琐操作，提升客服工作效率。

2.对话智能分配支持按轮转、优先规则进行分组、设置标准答案内容回复、给每位客服建立专属知识库，快捷检索筛选高质量的答案信息及各类型的问题3.粉丝海报吸粉支持生成10万个超级带参二维码的粉丝海报（最值得关注的是永久有效），利用我们的生成粉丝裂变海报，然后通过分享朋友圈把这些粉丝导流至微信上。

4.聊天记录长期保存想要做好用户运营和服务的朋友，离不开对客户的持续跟踪与关注。

通过我们的软件的粉丝画像功能，为客户添加需求标签，指导客服业务更具针对性；而素材捕捉则让客服人员可以根据不同需求，有针对性地进行产品推广，避免对用户造成骚扰，并且让客户感受到企业真诚合作的态度总之，越早树立良好的口碑宣传和影响，留住客户才是王道！如今，随着企业网络营销的不断发展壮大，企业用户也逐渐增多。