sla服务_

scrm智能客服系统是什么

客户在选择购买一款产品之前都有一个顾虑，就是如何选择适合自己的、符合自身需求的商品。

但是随着企业发展，市场上竞争激烈，客户越来越难寻找。

因此，为了帮助大家提高生产效率和满足客户要求，许多企业开始引入智能客服系统。

下面我们就以我们的scrm公司为例，进行详细介绍。

1、全渠道接入：我们的scrm支持网页、微信、微博、app等全渠道客户沟通平台接入，将所有咨询渠道整合到一个工作台中统一处理，节省人力成本，快速响应并留住潜在客户。

2、智能路由分配（acd）：可根据用户访问轨迹和浏览记录分析客服工作状态，从而优化客服工作结果；3、智能学习知识：该功能聚集了销售员对销售话术的各方面认知，最后形成精准答案供新手标注或模糊匹配查看。

4、智能绩效考核统计：每天接待客户数量超过100万+，系统实时动态监控分析会话内容，畅享移动互联网时代英语互动体验。

5、个性化欢迎词：个性化欢迎语言可设置为常见问题回复，也可指定为常见问题库，客服人员更具针对性地回答。

6、消息群发：我们的scrm支持向现有粉丝/小程序推送消息，同时向所有48小时内互动的粉丝/小程序粉丝群发消息，群发内容支持文字、图片、表情、链接等消息给粉丝/小程序客服，让沟通无限。

7、快捷短语音导航：我们的scrm还支持批量导入/出错/丢失客户信息，将重复的单词/链接分类筛除，使客服更便于操作及反馈有效，促进转化。

8、自定义报表：管理者可预先设置必须执行的任务，当客服繁忙或离线时，可自定义报表维度，实现个性化自定义报表。

9、机器人ai客服：我们的scrm支持7x24小时不间断的服务，解决常规问题，让团队拥有强大的吸引力。

10、数据分析：聊天时长、谈话数量、客户满意度评价等数据可视化分析复盘，协调企业运营管理，优化运营策略。

微电话回拨系统怎么样

如果企业想要提高销售业绩，最重要的是选择一个合适的外呼系统。

市场上有很多种外呼软件，回拨系统现在非常受欢迎。

它能解决电话卡封号问题和稳定防封号，而且可以长期使用。

目前，许多公司都在使用微电话家庭套餐系统来满足自己的营销需求。

微电话家居公司为了帮助广大客户提高销售业绩，推出了回拨系统线路，该系统具有完善的售后团队，并与运营商合作，保证线路的稳定性，所以不会出现任何问题。

1、通话资费便宜：正规运营商的网络线路是由三大运营商提供的，因此相比于不正式的线路，收费会贵一点点，但是对于经验丰富的老板来说更划算。

2、行业限制：回拨模式是指您直接向运营商申请的中间号码线，然后他们也可以打电话到特定的代理商处，这样运营商就只收取x中间号码的话费。

3、通讯费用低：回拨模式的通话资费跟普通通话资费差不多，但是没有那么高的月租费用，但还是具备一些行业限制，例如:教育培训、电子商务、房地产等等。

4、录音质量高：专业录音员录音后，可以将其优化成声片发送给客户；整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。

5、支持标记换卡：当销售频繁拨号时，客户连续几次主叫呼出后，系统会自动停止功能，可把空号、错号、忙音等无效号码筛除掉，从而避免被判定骚扰。