app客服系统_

app客服平台怎么设置快捷回复

如今，随着移动互联网的飞速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变。

对于企业来说，不仅要提升产品销量还要减少员工数量成本。

而且在很多情况下，老板都会担心员工会利用公司漏洞去抢走公司客户资源，或者干脆把客户全部带到自己手里。

其实这个问题是无解的。

我们只需要根据app客服平台设置一些快捷回复功能，当有访客进入官网时，可以自动发送预先录制好的欢迎语，引导客户开口，那么除了这个快捷回复外，还支持哪些渠道接入呢？app接入：打开【app接入】点击【添加app】，设置app名称和消息接收url，从客服端发送的消息会推送至该url。

咨询管理：进入后台，点击添加appsecret;选择客服账号，设置ip白名单；设置通话记录等。

app与pc版本差异较大的地方主要体现在两方面，即聊天界面和应用之间的切换和操作上。

1.app和pc版本所具备的功能区别app最重要的特征就是看漂，简单易操作的应用必须满足浏览轨迹和查看聊天记录两个条件才行。

我们的app客服系统则是将整个界面处理完毕，用户在页面中直接找到想要使用的东西。

2.我们的app还拥有许多增强运营能力，比如智能分配、快捷回复、关键词回复、自动回复等，帮助企业高效处理用户常见问题，降低客服压力，提高客服工作效率。

3.我们的app客服系统可以为每位用户建立专属客服，分配给指定客服人员，避免出现同一个用户多次接待，但客服久忙也无法接待的情况。

4.我们的app客服系统还可以自由编辑知识库，储存信息。

用户可以根据自身需求设置常用的答案来回答用户问题，并且可以随时更新维护知识库内容。

5.我们的app客服系统可以将所有已经绑定的用户转到微信授权的公众号，然后继续跟用户沟通，这样既省钱又省力。

app接入方式有三种：第一种是微信原生的模式，目前市场上最稳定的模式，第二是腾讯接入，目前公众号和小程序均可绑定。

微信公众号怎么接入客服

在移动互联网时代，微信公众号已成为了企业宣传自己和产品营销的重要渠道。

但同时，很多企业都担心它会被封锁。

因此，有些人想用我们的app客服系统做辅助，这样就可以大量节省时间，提升沟通效率。

那么，app客服系统是如何实现高效便捷的接入呢？1.打开我们的，进入【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众平台】点击绑定公众号按钮，支持扫码授权和手动绑定两种形式；2.填写需求后，上传客户名单及头像等信息。

完成后发布到对应的微信公众平台页面上（未被添加的粉丝名称、签名、服务类别）。

3.用户点击预览型菜单（比如直接使用订阅号或服务号即可），我们的会弹出菜单栏，客服可以根据不同的属性选择标签对话分组。

4.我们的还具有强大的知识库功能，可针对常见问题作出解答文本、图片、视频、链接等多种形式来丰富知识内容；5.客服可利用我们的发送文件、语音、视频、h5等，让客服处于活跃状态中更快地学习和掌握咨询顾问的问题和答案，提升客服工作效率；6.对话结束后，系统将自动给每个客户发送消息，并且可以设置自动邀请客户进行聊天，激活用户。

7.当有新访客进入公众号咨询时，客服可以利用我们的快速回复功能，自动检索相关客户资料和信息，快速响应客户，避免无谓骚扰；8.客服可以设置智能机器人进行辅助回复，当机器人遇到无法解决的问题时，也可转交给人工座席进行接待，实现优先服务与专业化服务。

我们的app客服系统，一款集优质渠道统计分析、客户管理、客户跟踪服务体系的crm软件,是值得信赖的安全合规的在线客服系统。