智能电销-智能呼叫中心 系统集成 提升客户体验

智能呼叫中心系统有什么功能

随着人工智能技术的不断发展，在市场需求的导向下，智能语音外呼系统已经广泛应用于教育、金融、房地产等各个行业。

那么智能呼叫中心系统有什么功能呢？

一、高效快捷的ivr导航菜单式操作台，我们只需点击一键拨号或者按钮选择，即可进入相应节目页面快速获取信息内容；也可以根据业务需要自定义菜单栏，让服务更加丰富和全面；还支持自动回复，打破固话时间限制，让通话过程变得更为轻松，大幅提升了客户体验；当然啦，对企业而言，如果员工离职，他将失去与公司的密切联系，因此这家企业必须专注于开发新客户，留住旧客户，才能保证公司继续生存下去。

二、来电弹屏：在与客户沟通交流的过程中，座席可以及时弹出该坐席的基本信息，方便其服务人员第一次掌握客户情况，帮助其尽早完善客户资料，并给予满意的答案。

三、录音管理:呼叫中心系统软件会记录整个通话过程，详细记录通话数量、时长丶说话次数丶意向等级丶跟进记录24小时牢牢抓住，好感度等级自动评估;统计坐席人员的工作状态，例如接通次数、平均处理时长丶拒绝率等。同时，还具备crm客户管理功能，可支持添加备用设置，删除未完结的项目，显示未通话之前的历史通话记录，方便后期客户跟踪查询。

四、多维报告分析:呼叫中心系统软件提供多维的数据统计分析(包括通话时长、接听率和投诉率),从数据源观察员工工作状态，发现问题并做出调整。

智能电话机器人怎么用

随着人工智能的快速发展，越来越多企业选择使用智能电话机器人进行外呼工作。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心不再仅局限于电话服务，开始向ai化转型。

智能语音交互技术、大数据分析和深度学习能力，可以有效帮助企业识别用户意图，挖掘用户需求，为企业创造更准确的营销模式，提高商品价值。

1.智能电话机器人+人工坐席相结合，降低运营成本智能电话机器人可以全天24小时待命，无需抱怨加班，没有情绪波动，永远稳定地标准化进行工作；也会将电话沟通的整个过程按照客户意愿进行分类，并且会自动记录客户意向等级、对应的回访计划。

2.智能语音ivr导航+acd话务分配功能我们的智能电话机器人支持7*24小时自动查询业务，解答常见性问题；当遇到复杂咨询，可以直接转入人工座位。

3.智能绩效考核员工从签单起就要全面评估每一次电话，如果后期跟踪存在矛盾纠纷，只靠销售人员拨打电话肯定是不现实的。而我们的智能电话系统可以根据语音识别技术、知识库/词典等协同完成海量外呼任务，大幅度提升电话外呼的工作效率。

4.智能crm管理系统与crm共同搭建智能电话机器人，有利于企业更好地了解客户需求，及时跟踪客户状态，减少客户流失，保障公司的长期稳健发展具有重要意义。

5.智能质检，智能监控对话质检，可以有效提高服务质量，提高监听合格率和服务满意度。

6.通过智能报表，智能质检仪采用多种方法，对通话内容进行文字预警信息实时生成，形成可视化数据报告，对关键操作指标进行监督，及时调整经营策略。

我们的智能电话机器人基于ai研究及超轻量级软件产品，适用于各领域，产品价格合适，满足不同企业的外呼需求，已取得多项专利技术，多项奖励资金，被广泛应用于政府、事业单位等场景。

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