电销客服-丰富工具提高效率全面优化客户体验

鲸客服小编2023-07-12 11:59:53386

智能客服系统是什么

在当今这个快节奏的时代，人们对于生活品质和服务质量的要求越来越高。

随着科技日新月异的发展，各行各业都在进步中逐渐追求智能化、系统化的服务模式，从而为客户提供更加贴心周到的产品及售后支持。

以某宝、天猫等电商平台为例：我们的智能客服系统是一款针对企业客户的专门解决方案，可以通过自动对话与访客交流，同时还支持多种渠道接入，如微信公众号、微博、小程序等，帮助企业实现从简单重复的咨询问题，转变为有意识地积极寻找有价值的线索并且最终落地成功的沟通交流。

1、全频道覆盖，统一管理响应一站式我们的智能客服系统支持所有渠道消息整合到同一个工作界面进行统一处理，真正做到跨渠道跟踪回复，让客户不遗漏每一条讯息！

2、强大知识库功能预设情绪热点，锁定潜在客户咨询源头根据客户属性、产品页面、搜索词、推荐网址、跳出率分析用户群体画像，精准把握访客需求；

3、客资永久保存客服离职之前将客户的聊天记录数据导入crm客资池，再也不用担心聊天记录丢失了，赶紧去下载一份给老板看~

4、智能学习ai训练师带领你的团队，轻松学习掌握销售精英话术我们的智能客服系统拥有机器人的特权，可以7*24小时在线，只要有客户咨询就会第一时间进行培训，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5、数据报表精确查看数据报表是客服软件的又一个考核指标，使用ai训练师可以轻松评估每位销售人员的销售水平，从销售漏斗中清楚的知道目前自己的客户跟进情况，以便下次继续跟进时调整策略。

6、智能客服机器人7*24小时在线我们的智能客服机器人可以7x24小时无休待岗，无论是白班还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询，就有客服接待，避免排队等候造成用户流失。

增强企业竞争力我们的智能电销客服系统，可以为您提供多种解决方案：

1、智能ivr，90%覆盖常见问题；

2、人机协作，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息；

3、crm+订单系统，提升线索转换率；

4、来去电弹屏，当前客户资料等；

5、支持第三方渠道对接，满足客服沟通需求；

6、云端部署，上手即用；

7、crm+工单系统，保证工作流程中的每个环节都不会错过；

8、智能质检，降低骚扰率，提高监控合规性；

9、crm+工单管理模块，提高团队协作效率；

10、智能客户分级，让销售更精准；

11、智能话务员，上线预测式语音应答，直达重点客户；

12、智能话务员分派，保障坐席效率；

13、智能质检，提高监听合格率；

14、智能工单，实现坐席利用率；

15、智能报表，提升工作效益；

16、多维度监督管理，提高管理质量和成果；

17、智能质检，减轻座位负担，使座位代替人工完成大量重复性工作。

18、一键外呼，节约时间；

19、号码批量导入，自动拨号，节省手动拨号时间；

20、通话录音功能，有迹可循，企业管理者可随时查阅充值有效通话数据。

我们的智能电销客服系统，基于ai科技，采用云端部署方案，帮助企业降低软件开发门槛，快速搭建企业私域流量池，提升运营效率，打造出互联网+在线客服+呼叫中心的新型智能交互平台。