电销客服-灵活配置随时应变应对多变市场

鲸客服小编2023-07-12 11:54:22444

电话销售系统有什么作用

近年来，随着人力成本的不断增加，企业竞争从价格战转向质量战。

为了提高工作效率和产品质量，许多传统企业都采用了降低人力成本的营销策略，但在当今市场激烈的竞争中，各行各业难以生存下去。

一套优秀的电话销售系统是电话销售公司必备的营养剂之一。

电话销售系统有助于企业更好地控制电话数据库的使用情况，提高座位的接听率、满意度及员工的工作热情；同时，也可以帮助电话营销公司建立科学的呼叫计划方案，根据设定的分配原则和响应时间将座席人员集中到最适合他们工作的技能组上。

电销客服系统还可以根据需求进入相关网站查看每天或每小时所拨出的电话数量等信息。

这样就避免了座位手动调整的情况。

电话营销系统还具有录音功能，记录与客户的通话，方便管理者对销售过程进行监督，并支持通话录音播放或在线收听，还可以检验座位的沟通水平，发现问题可以进行培训。

近几年来，由于国家相关部门加强了对通信行业的管控力度，所以在这种情况下，很多手机卡或者固话都会被标记为骚扰电话。

因此出现过许多问题，也导致大量的封卡问题。

而电销客服就可以更好的解决这些问题，那么有什么办法既可以避免封号又可以提高工作效率呢？

1.保持通话习惯：通常我们拨打电话是直接找到人工坐席进行沟通，但如果我们不去尝试改变，肯定会失败，所以要想让客户接听完整的通话我们首先需要知道我们自己是谁，他的个人和企业属性，然后根据这些信息判断我们是否真的能满足他的个性化需求。

2.降低投诉率：智能外呼系统具备防封功能，当与顾客发生冲突（例如责骂、虐待等）之后，可以直接给予警告并带上安慰语言，同时还可以将这起事件推至法律制裁。

3.减少获取信息的方式：通过智能外呼系统可以轻松实现一键拨号、快速检索、数据分析、自动录音等功能，这样不仅可以提高员工的工作效率，还可以节约成本，提升转化率。

4.增加客户体验：智能外呼系统可以帮助我们更好地了解顾客的需求，从而提供更贴心周到的服务。

5.减少销售人力成本：通过使用智能外呼系统每天可以拨打1000+个电话，大大降低了电话销售人员的日常开支，大幅度提高销售人员的工作效率！

6.减少企业经营成本：通过使用智能外呼系统，企业可以节省30%-80%的费用，包括员工培训、福利、待遇、平台维护等。

7.减少人员流动率:智能外呼系统通过预测外呼、空号检测、黑名单等方式，将原本每月花费在20万左右的销售成本，骤减前三百多万元，大大释放了企业的经营压力。