电销客服-多渠道整合彰显形象展现专业服务

鲸客服小编2023-07-12 11:48:52402

微信公众号客服系统的优势

随着互联网+时代的到来，越来越多的企事业单位开通了微信公众号平台为自己增添品牌曝光度。

而作为与用户接触最频繁、最直接的沟通媒介，微信公众号一直以来都深受广大用户的青睐。

我们推出一款针对企业的营销推广工具【微信客服】功能里，可实现这样的操作：

p1.当有潜在用户访问时，我们的会第一时间提醒客服人员进行接待，解决常见问题；

2.支持发送文字、图片、表情、链接等多种类型的消息给48小时内联系过的客户；

3.支持预约邀请功能，让用户和客服依据效率、状态等打上标签。同时，也方便管理者制定更好地策略，让团队更有目的性地进行客户转化；

4.帮助企业做好客户关怀，提升用户体验；

5.真正意义上做到了为客户减去重复购买成本，精准营销！

那么我们的微信公众号客服系统的优势又有哪些呢？

①模板消息即时像qq一样闪烁提供一键快捷回复，告别订餐、外卖碰撞导致的订单流失情况。

②智能菜单引入高级群发功能，只需要选中关注的账号并开启该功能后，就可以自动推送相应的内容，无论是一次性话术的群发还是批量回复，都可以根据自身产品的特点进行调整和丰富。

③数据分析挖掘数据爬虫功能，对于运营人员而言，他们甚至可以将所有的数据进行全面的收集和分析，包括活动轨迹、用户画像、用户来源、搜索关键词、用户忠诚度、用户来源、满意度评价等等，然后通过各种维度的指标，得出结果，对市场进行有力的开拓和改善。

④智能客服机器人24小时值班拥有智能客服机器人，可以辅助人工进行重复咨询，节省82%的客服成本；同时，当遇到未知问题时，客服机器人可以独立完成接待工作，避免了人工客服重复劳动，大幅降低了企业人力资源投入成本。

⑤客户标签管理可以快速获取客户的基本信息，如头像、昵称、性别、ip、来源渠道、浏览轨迹、搜索关键词等，客服人员亦可以手动添加客户，对其进行精细化标记和分组，使客户更易于转换。

⑥智能质检轻松灵活质检的主要任务是协助企业建立和完善客户档案，为客服人员培养健康的语言习惯，提高服务质量，提升客户满意度和营销转化率。