话务系统是什么

话务系统是什么

话务系统是一套基于cti服务的呼叫中心系统，通过将电脑和计算机技术相结合，实现与客户服务系统的无缝集成。

可以提高企业坐席工作效率、节约人力成本；同时具有完备的知识库，能够准确快速地回答用户所咨询的问题。

1.ivr语音导航功能：可自定义设置语音引导流程，并为用户智能匹配最佳语音解决方案；2.监控录音功能：对录音文件的播放及下载进行全面质检分析，支持全程录音点击检索等多种方式，保证录音质量的高水平、细致度，也避免了错误商品、坏账等情况发生。

3.工单管理功能：对企业各部门工作进行协调处理，根据需要创建工单。

4.来去电弹屏功能：当用户打来热线或者其他关键字时，会在短信中显示来电弹屏，显示来电号码，如联系方式、历史记录、归属地等，帮助客户及时掌握相关信息，便于后续客户跟踪。

5.满意度评价：通话结束后，您可以查看客户的满意度评估，并按照不同标准自动推送给销售代表。

6.座位监控功能：对坐席状态进行实时监督管理，包括：外呼数量、接听时长、通话占比、峰值小时等，实时查验员工的工作状态和工作状态。

7.录音质量检测功能:可以对每通电话进行录音，并且可以对录音内容转换为文本，方便企业对员工的工作绩效做出判断和监督！8.工单管理功能:可根据拨打的电话/传真页面、客户预订/订制的服务项目等内容，自定义工作流程、工单概述、客户章程等。

9.知识库功能:新增的知识库主要针对客服岗位常见的问题而开辟，既能让客服告别之前的简单重复性的工作，还能大幅提升客服人员的工作效率，降低企业运营成本。

话务员坐席是干什么的

话务员坐席的工作是接听客户来电，这个时候如果遇到态度不好或者态度恶劣的客户会直接挂断电话。

那么怎样能够解决问题而又不影响客户呢？这就需要使用专业的话务系统了！下面我们可以简单地理解为什么客服行业要使用智能化语音机器人，该系统具有自主学习、独立学习、多轮对话等功能。

一、外呼系统1、自动录制话术并生成知识库，企业还可根据需求灵活调整；2、全国号码资源支持，充分发掘各地优质线路；3、数据管理报表，包括通话量、排队情况、通话总数和座位电话数量统计等，随时掌握所有员工的销售状况；4、客户关怀联系方式：定期给老客户打电话，询问近期的沟通情况；5、回访计划：提醒客户拜访相关客户，避免因无法及时跟进而造成损失；6、黑名单过滤功能：当客户出现投诉、标记、信息等异议时，也可以直接将该客户移交给相应部门/人员处理，有效降低客户流失率；7、保存通讯录，防止员工离职带走客户；8、crm系统，实现客户管理与工单管理；9、监控功能强大，实时捕捉监督结果。

二、企业中的电销难点1.客户信息管理混乱，导致订单丢失，客户流失；2.人力成本高、培训周期长，无法满足业务发展的需求；3.人员流动性大，培训周期长，无利于企业的快速发展。

三、智能云呼叫系统1、自动弹屏，即时获取客户信息；2、客户筛选，精准营销；3、数据管理，通话统计报告，客户意向程度分类明确；四、在线电话呼叫系统的功能特点（1）ivr导航：提供24h*24小时咨询服务，缩短客户等待时间，加深客户印象；（2）acd智能话务分配，合理安排工作分配；（3）监测录音，提高员工工作效率。

（4）来电弹屏：当客户来电时，会自动弹出客户详细资料及历史服务记录等信息；（5）来电弹屏功能，当客户来电时，会显示客户的基本信息，比如：姓名、年龄、电话等。

（6）来电弹屏功能，当客户转来电话后，客户的资料可以自动弹屏到对应的页面，减少重复沟通。

五、智能质检，节约办公成本1、智能质检:采用语音识别技术，可以代替传统的抽查方式，节约80%-90%的人力成本，同时还可以提升办公效率，节约50%-90%的时间。

2、智能语音导航:根据设置的参数自由切换，客户只需说出自己的需求，然后在智能质检上面匹配相应的语音指令，就可以完美的解答客户提出的问题。

3、智能绩效考核：每日电话任务完成情况自动生成绩效清晰可见，通话录音自动提醒每天工作进度。