自动聊天机器人是什么

自动聊天机器人是什么

自动聊天机器人软件，企业营销必备的智能助手工具之一。

在市场需求的导向下，客服机器人已经成为客服系统不可或缺的功能模块。

它既能满足日常简单的客户咨询、业务受理、信息查询等问题，又能提高用户体验，还能帮助企业有效降低运营成本，显着提升整体竞争力。

1.全渠道接入我们的网页在线客服系统可以覆盖包括微博、微信、app、邮件在内的多个互联网平台，每秒支持十万次并发，预存客户超过20亿条稳定对话，沟通无阻碍。

2.访客意图识别准确率直逼90%客服水平3.机器人应答会诊自然流畅配置方案我们的网页在线客服系统基于大数据生成精准访客画像，让客服机器人更加智能化。

4.7*24h在线回复当咨询人数较多时，可设置访客意图识别菜单，当访客进行咨询时，系统根据访客意图来判断是否针对该访客群体给出相应的推送选择，也就是说，当一位访客点击对应的菜单，机器人将第一时间闪烁广告提醒，释放85%以上的客服人力，其余24小时则由管理员分配到对应的坐席。

5.智能学习问答自动聊天机器人的知识库搜索引擎，访客浏览网站，如果觉得感兴趣，机器人将自动收集客户的姓名、电子邮箱、地址和其他相关资料，并做好标注及校正，方便后期记录访客需求，同时，可以添加词汇库轻松搜索匹配，使沟通更加丰富多彩。

6.信息获取自动聊天机器人可以实现批量发送消息，同时配合ai语言技术，准确触达目标客户，大大提升了客户转化率。

我们的网页在线客服系统采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，在与客户沟通中，机器人承担主动外呼、回答客户的类似性请求，保证连续性。

自动聊天机器人软件有哪些功能

智能客服机器人的诞生，让企业的获取客户更加便捷高效。

一、自动聊天机器人软件具体有哪些功能呢？1、多渠道接入我们的在线客服系统可以对接网站、公众号、小程序、微博等第三方平台，客服人员无论是通过pc端还是手机端都可以实现与客户进行沟通互动，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复，增强线上问题沟通和解决率。

2、智能客服机器人支持7*24小时全天候工作根据客户所问进行智能引导，主动引导访客开口，当客户表明自己有购买意向或提出较棘手的问题再转由人工坐席跟进，有效减少客户流失，提升企业客服整体工作效率。

3、数据统计报表我们的在线客服系统可以查看客服人员的会话总数、谈话情况，包括对话量、响应时长、留言处理等数据，管理者可根据现有数据个性化设置数据指标间隔时间、策略范围、算法间距，科学优化客服操作，有针对性地对各类数据进行分析。

4、智能质检我们的ai语音质检，采用抽样评价规则，帮助企业定期对客服人员的工作状态进行抽样检测，识别不良现象并予以警告，发现问题及时调整，保证服务质量；同时，我们的还提供7x24h的技术支持，全天候技术支持热线服务，确保每位客服快速响应，随时享受到来自专家的贴心服务；此外，还将创建基于nlp（自然语言处理）技术、知识图谱(深度学习)等技术的纠错反馈系统，使得机器人能够准确识别客户声纹，精准回复客户疑问。

5、机器人客服辅助我们的机器人客服系统能够自动识别98%的常见问题，并给出相关解答，大幅提升客服工作效率且避免人工重复拨打，节省企业成本。