网络电话呼叫中心有什么功能

网络电话呼叫中心有什么功能

网络电话呼叫中心的功能有三种第一：主呼叫方式，群呼、自动外呼。

支持批量导入号码；第二:录音抓取。

可以对坐席通话进行监听，客服人员也可以随时介入，管理者可以通过该项功能查看监控坐席工作状态，并且还能对坐席每天的接线情况、通话数据和通话录音等做出分析，便于企业结合考核或评价为经营战略调整提供依据；第三是ivr语音导航。

这个功能可以说是网络电话最典型的功能了。

网络电话呼叫中心支持预览式点击拨号（需要在手机上下载app安装软件后再逐个扫码），系统会根据您设定的参数合理科学的为你算计来电客户的相关信息。

当他们正在忙碌时，网络电话呼叫中心将弹出屏幕显示其历史通话记录及录音；支持即时和定期访问，无需安装任何插件，即可享受全流程的通话体验。

云呼叫中心的作用是什么

呼叫中心是企业与客户之间联系的重要渠道。

在市场竞争日益激烈的今天，传统的呼入型通信方式已无法满足企业高频率、大量进行外部来电并发的需求。

为了适应新时代的发展，云呼叫中心成为企业提升服务质量、降低运营费用的一种有效途径。

一、云呼叫中心具体功能1、智能ivr：可将来电自动分配至不同座席；2、转接记录：记录和存储所有来电信息；3、知识库：提供常见问答预警；4、监控录音：实时抓取会话详情；5、工单管理：协助企业快速定位异常问题并及时反馈；6、报表查询：对公司坐席人员绩效进行排序，支持多维度统计图形化呈现；7、知识文档总结：提供客户咨询热点、新旧业务问题、新产品销售、服务内容等相关业务知识的整理；8、crm管理：客服软件可以帮助客服快捷回复、记录客户信息、管理客户资源，减少客服工作量且避免遗漏；9、工单处理：根据客户需求创建工单流程，便于各部门协调合作，达到变讲解、变跟踪为主动出击的良好效果；10、客户关怀：定制个性化的客户关怀计划，增强客户互动粘性二、我们的智能云呼叫中心优势1.灵活的部署方式：我们的智能云呼叫中心支持公有云部署、私有云部署、混合云部署、全国号码客户灵活选择等。

2.系统稳定性强：云呼叫中心具备很好的稳定性。

3.部署方式灵活：云部署模式下只需购买（包括租赁账户+特许经营商认证）的座机即可使用，也可以采用私有化部署。