网络客服系统都有什么功能

网络客服系统都有什么功能

网站在线客服是企业必备的工具，它不仅有着提升效率降低成本的作用还有着减少人员流动带来的好处。

那么网络客服系统都有什么功能？一、及时沟通的能力我们的网页在线客服可以第一时间提醒客服进行接待，包括弹窗和声音提醒，无形之中就让客户感到非常温暖，同时避免因为响应不及时而导致的客户流失情况。

二、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷发送文本、图片、链接等多种内容，让浏览过程更丰富，聊天信息内容不遗漏！三、全面资料分析数据统计：长久保存客户聊天记录，帮助了解客户需求，根据统计结果提供营销方向与优化思路，从而达到提高转化率的目标。

四、主动引导访客引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。

五、智能机器人辅助接待在使用我们的网站在线客服系统后，当访客进入到官网首页，桌面上立刻展现出客服机器人的超级简单对话接待服务，如果没有机器人也能轻松应答，精准度大幅增加。

除此之外，机器人还会根据实际情况接待访客，引导访客说出他的需求并即兴解释，其风格独特、情绪饱满，永远以专业、真诚和耐心服务态度对待每一位到访客户。

网页在线客服是什么意思

网页在线客服是指网上在线聊天的客服，它主要承担着访客接待与产品销售两个职责。

通过访问者使用我们的网站进行沟通和交流，然后再将内容传递给其他用户，最终实现企业自身的网络营销。

目前市场上有很多在线客服系统，今天小编就来说一下这些在线客服系统应该具备哪些功能？一、多渠道接入整合所有渠道的对话消息；除了传统文字表情外，还支持发送语音、图片、视频、链接等媒体消息到电脑屏幕以及手机端，真正随时随地回复客户。

二、智能分配规则针对不同渠道的客户提供差异化服务，网页客服软件可以根据设定的分配原则，灵活地把握客户咨询的信息，并且可以智能划分出客户优先级，帮助企业有效管理客户资源。

三、快捷回复知识库强大的在线客服系统对于客户常见的问题可以做成标准性回答，遇到类似问题便可一键快捷回复，让客户更加满意。

四、全面数据分析工单系统串联起企业各部门之间的协作桥梁，为企业提供工作质量检验、效果统计等方面的功能，改善企业服务质量。

五、ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

六、工单系统协同办公在企业日常运营中，为保障各环节高效稳定进行，需要考虑如何避免客服人员利用碎片化时间抢客户或者将客户带到无法解决的问题上，我们的网站在线客服系统能够实现工单系统+ai技术相互融合，在企业日常运营过程中，帮助客服建立科学的工作台，减少因人事变动造成的损失，保证问题的预期效率。