来客在线客服系统是什么

来客在线客服系统是什么

来客在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

主要用于帮助企业建立虚拟化的企业总部，并实现与其他渠道（电子邮件、即时通信或社交媒体）进行无缝连接，为客户提供及时和优质的产品咨询；同时，还可以帮助企业整合传统各种渠道，无论您身边正在浏览什么商品，都能通过这个平台跟踪和沟通。

来客在线客服系统主要有三大特点：1.访问轨迹追踪，访客从哪个渠道进入网站，搜索的关键词、停留网址等等，帮助客服快速了解访客意图。

2.多渠道接入，一键发送消息来自不同渠道的访问者，客服可根据不同的需求类型，设置不同的邀请对话内容，激活潜伏的用户，促成转化。

3.预约邀请功能，提前进入网站看到用户的确认通知，然后点击确定按钮即可完成支付。

4.聊天记录长期保存：可以将聊天记录长久存储在云端，方便随时抽调每位客服人员的工作情况，客服也可通过输出满足客户需求的干货让客户爱不释手。

5.机器人智能回复，辅助人工座席应答来客提问后，当客服遇到相似问题便会给客户贴上相应的标签，方便后续持续跟进。

6.工单系统，协助公司做好信息流转，改善客户体验比起人工客服需要下班和休息，我们的智能机器人能够保证7*24小时在线，解决常见问题；随时响应客户查询，减少因排队等待、客户投诉而造成的客户损失。

如何做好一个优秀的客户服务

一个优秀的客户服务，应该是全面高效的。

我们的客户服务人员始终关注公司与消费者之间的沟通需求，以满足用户多元化、智能化和专业化的沟通需求。

快速反馈：及时响应并留住潜在客户，帮助企业了解客户需求；对话稳定：保障安全可靠，支持多问题智能切换，让沟通更流畅自然，提升客户体验；7*24小时永不离线：随时随地享受互联网带来的碎片化咨询服务，打造最适合移动端的即时聊天平台，实现跨渠道客源跟踪，告别传统低效率的客户转化模式。

数据分析：挖掘用户行为数据（比如访客搜索关键词、产品页面），剖析用户浏览轨迹、情感、舆论风险等信息，利于企业经营者预测推广核心产品投放状态；节奏把握：准确把握每位到店访客的详细信息，为客户安排合理的销售计划，同时配合优惠活动或降价促销提示，让客户参加活动省去无谓等待时间，得到充分的购物体验。

总而言之，在线客服系统的重要性也很明显，在当今激烈的市场竞争中，在线客服系统的作用不仅仅是将企业与客户连接起来这么简单。