有没有合适的在线客服系统

有没有合适的在线客服系统

随着移动互联网时代的高速发展，越来越多企业开始使用智能化办公平台--我们的智能。

在这个消费升级的信息化时代里，很多企业都把重点放在了线上渠道拓宽和销售渠道上，而官方的在线咨询软件也成为了最大赢家。

那么有没有合适的在线客服系统呢？今天就让小编带您一起去看看吧！如何选择在线客服系统1.是否支持多种沟通形式（文字、表情、图片）以及丰富的素材库等对话功能支持全渠道对话接入：在视频号中接入微信公众号后，当访客进线或者发送文件时，可以提前设置好常见问题答案；需要实现跨渠道客源追踪的企业可以在工作台界面内添加客服按钮；同时还支持快捷回复短语的发送，帮助客服人员更便捷地与粉丝交流。

2.是否具备智能机器人接待能力在线客服系统拥有智能客服机器人的功能，可以辅助人工座席进行接待。

在夜间或者高峰期，它可以自动回复访客消息，从而帮助客服解决80%的重复劳动；此外，该客服机器人还可以连续喝酒接待，7*24小时不眠不休地为粉丝服务；当然啦，遇到难缠的粉丝，也可转接给其他客服人员接待。

3.是否具备客户管理能力在线客服系统除了能够完整记录聊天内容之外，还可以保存历史对话信息；另外还有强大的知识库可以根据搜索关键词、浏览痕迹获取访客ip画像。

当访客数量较多时，可以启用acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，使客服技能和效率达到完美平衡，管理者能够根据访客规律或者潜在客户特征，合理安排客服闲暇度，并且将每位客服资料充足地保存下来；此外，还可以查看每位客服的接待质检、会话详情、邀请顾客参观、被客服反复追问的问题等，有效避免出现差评和浪费顾客的现象。

4.是否能够快捷回复？在线客服系统快捷回复功能给客服人员带来了极大的便利，在打字或者电脑上执行客服任务时，只须勾选发送按钮即可，无需输入11位繁琐的手机应答话术，客服人员则可以轻松直接回复访客。

5.是否具备ai机器人能力在线客服系统ai机器人可以帮助企业减少部署昂贵的客服设备，例如常见问题的本地部署、托管等；此外，还可以帮助客服人员进行主动学习，积累问答过程中的自主学习经验。

6.是否能够稳定的留住客户客服系统的稳定性非常重要，尤其是在咨询高峰期。

想要稳定的接待客户，必须满足以下条件才行：第一，客服人员经验丰富;第二，熟悉企业所处的产业环境，了解市场、竞争环境、产品、受众群体和广泛的年龄层;第三，善于察言观色。

在线客服的作用是什么

随着互联网技术和用户体验的提升，在线咨询已成为企业营销的一种方式。

在此背景下，在线客服逐渐走上前台，并在各个领域发挥了不可取代的作用。

1、提供多渠道接入我们的网站在线客服系统支持公众号（服务号）、小程序、app、抖音等全渠道接入，帮助企业实现从微信内部各平台到外呼点对所有访客开放，降低了人工成本。

同时也方便了客服人员管理，减少客户的等待时间，使客户更加满意。

2、消息快速回复当客户与客服人员产生沟通后，会自动弹出窗口，告诉客户他们遇见什么困难或者需要别人帮助解决,以及他们是否能够处理好遇到的问题等等。

这样就方便了客服人员查看客户资料以及跟进情况，不再漏掉任何一条宝贵的线索。

3、智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高客户的满意度。

4.智能学习在线客服的知识库功能，可以将常见问答记录储存在知识库中，遇到相似问题还可以调用素材库的文字内容来丰富知识库。

5.机器人智能接待基于人工智能+大数据技术，采用智能机器人自主学习，自主成长。

6.机器人培训机器人拥有强大的语义分析和自然语言处理技术，可以7*24小时在线，解决常见问题。

同时，具备丰富的寒暄库，能自动扩展知识库，面对客户咨询，智能引导客户回复，随时保持热忱。

7.机器人客服协助人工座席解答80%左右的简单重复性问题，其余由机器人独立接待，充分缓解人工座席的工作压力。

8.信息永久保存利用聊天记录、访客轨迹等数据，分析用户关注焦点，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

9.数据挖掘在线客服系统能够对海量的访客数据进行分析，得到全面深入的数据洞察，真正形成数据闭环。