智能语音质检是什么意思

智能语音质检是什么意思

智能语音质检是指通过系统生成的全量、动态的质检报告，对呼叫中心运行情况进行监测和评估。

由于传统质检方式无法有效地监控客服人员的工作状态和业绩表现；同时，在人员配置上也存在很多限制，并且大多数质检员都具备较高或相近等级的录音要求；因此，为满足企业录音质检需求，我们的智能推出了质检系统，以帮助企业更好地完善整个质检流程。

下面就一起来看一看吧！1.提升质检效率：质检人员可以通过自动弹屏、质检报告、关键词回复、快速检索等功能实现对坐席人员的质检管理。

2.提升监听合格率：通过质检报告、关键字搜索等功能，将坐席人员从容应对各种类型质检任务，不断提高质检效率。

3.规范话术体系：质检人员可以灵活使用各种话术，让其与考试专题相结合、融会贯通、高效准确地解决问题，提供良好的沟通辅助。

4.降低运营成本：通过建立知识库、坐席点击数据库，将常见问答预设到智能质检系统中，然后系统根据智能化的质检模板匹配标准答案给予及时优化调整，减少人力资源浪费，提高质检效率。

5.节约办公成本：通过搭建ivr、acd、nlp等技术，将企业内80%的重复性、简单、难题聚集在一起，采用一站式服务模式，只需几分钟即可完成一套质检系统。

6.提供数据分析：通过语音转文本、tts、asr等技术，将呼叫中心运行情况进行综合分析，便于管理者做出正确选择，为质检发掘潜在商机提供有价值的信息，改善运营成果。

质检人员在与客户沟通时的工作是什么

质检人员在与客户沟通时的工作是什么？一般的质检都是对会话进行抽样，并根据不同的项目或者业务内容进行评分，那么我们就需要质检员按照每个项目或业务进行评分，从而得到客观、公正地呈现给客户。

但有些企业可能不具备这方面的条件，他们没有办法对坐席的服务态度做出统一、标准的评价，因此很难形成有效的评判体系和方案；另外，由于质检员的业务范围较广，所以除了对业务知识进行自学之外，还要对其业务技巧进行学习，如果不具备相关的专业知识，那么只能静待业务知识的积累完善后再逐步甄别。

这里建议大家使用我们的质检软件，它可以实现质检功能。

1.我们的语音质量检验仪器-语义识别：基于语音合成（tts）技术，利用文本转换为声纹的过程，将非结构化的文本数据转化为可供查询、搜索的结构化信息，并支持非结构化文本数据的显示。

2.质检员呼叫中心-语言识别-语义处理：将非结构化文本转换为图形化的语音数据。

3.质检员视频审核:在线播放/下载录制视频，随时监控电子视频审核入口，提高质检效率。

4.质检报告-质检报告分析-主动邀请审计:挖掘客户反馈问题，帮助改进服务水平，加强团队协作，降低运营成本，提升整体审核效率。

5.质检辅助-多渠道接入-自定义窗口，无缝集成，节省超63%的人力成本。

6.质检辅助-自定义报表:包括组织架构、角色管理、坐席绩效等，根据不同的岗位设置不同的质检报告类型和权限。