智能机器人客服好还是客服软件好

智能机器人客服好还是客服软件好

随着人工智能的发展，在线客服系统已经逐步走入大众视野。

现在市场上的智能在线客服系统有许多，不同行业的企业所做出的努力和成就是相似的。

那么智能机器人客服好还是客服软件更好呢？一、选择客户时要注意哪些因素？1、功能效果。

智能机器人客服可以自由设置对话分配策略，并根据业务需求进行多种智能路由策略，将访客分配给最适合的接待客服人员，从而实现访客与客服高效沟通2、信息记录完整。

在客户访问网站或产品后，会触发机制，并提醒销售人员及时跟进，便于管理者对客服工作状况、销售水平等进行查询和监控，帮助企业了解客户，从而掌握精准营销。

3、稳定性。

稳定的运用不仅体现在软件开发方面，其中也不乏硬件方面。

4、良好的互动质量。

良好互动的游戏模式使客户获得高度满意度。

当客户与您联系时，他们必须始终保持良好的互动关系。

5、简单专业。

智能在线客服系统除了为客户提供即时的交流功能，还集成了许多其它的先进操作功能，如快速回复、定期推送消息、预约邀请等，都是非常实用的客服软件，这样可以让你的客户感觉像是与朋友谈论某件事情的态度，增加客户的购买欲望。

二、智能客服系统的优势1、数据统计分析：对于任何新老顾客来说，他们都希望能够了解到客户偏好或服务，因此智能在线客服系统可以提供多维度的数据报告，如会员、商店、搜索引擎、评价等。

2、全渠道覆盖：支持网页、微博、app、公共账号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，节省99%费用；3、ai客服机器人：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，大大减少了人工座席的工作压力；6、智能质检：语音质检仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，彻底抛弃负重训练，提升团队整体业务水平；7、crm系统：客户资料永久保存，不丢失；8、工单系统：协助企业建立完善的客户档案库，便于企业随时调取查阅，促进客服人员积极开展工作，确保各环节工作的透明性。

我们的智能聚合所有主流营销渠道，多种灵活辅助功能，提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹和敏感信息，多种参考、自动打标签，提升转化率，为企业的营销、销售和服务带来更多可能。

智能机器人客服是什么

智能机器人客服是一种常用于各个行业的客服系统，它主要由语音识别、知识地图等模块组成。

其功能有自动应答、精准引导访问、多轮对话、支持中断等特点。

智能机器人客服是指利用计算机通信技术和网络技术，处理来自企业或目标客户的垂询与咨询请求。

智能客服可以提供全天不间断的服务，无需安装软件硬件设备，即可为所有访问者同时解决问题。

智能机器人客服是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。

智能机器人客服是基于nlp（自然语言处理）技术、各类核心ai技术等的综合性服务手段，可按照预先设定好的分配规则，代替人工座位进行回复咨询。

智能机器人客服的核心就是帮助企业实现降本增效、优化服务流程、建立完善的内部协作机制，从而更好满足客户的需求。

智能机器人客服最大的价值就在于可以提高企业的工作效率、减少人员流失，还能够让企业的经营更加顺畅、快捷。