智能客服有哪些功能

智能客服有哪些功能

在线客户服务系统可以帮助企业提高工作效率，降低人工成本。

那么智能客服有哪些功能呢？一、智能客户服务有哪些功能1、全渠道接入无论是传统网站、app还是微信公众号，都可以通过我们的进行统一接待和管理。

当访问者咨询时，只需点击鼠标就可以快速找到对应的页面，实现沟通。

我们的智能客服支持桌面上即时弹出消息窗口，桌面与手机端均可弹跳消息框。

2、多重安全防护为了保证客户服务的连续性和稳定性，请遵守gdpr,您将面临各种安全风险。

3、满意度评价计算我们的目前给予100%的贴心服务，这也使得用户感觉自己被很好地管理。

此外，如果您选择主动营销方式并积极参加活动，则整个调查覆盖范围更广；但如果你的客户预留非常复杂的问题，或没有相关知识库来解答，他们甚至不知道如何回答。

4、客户服务体验当访问者输入文字时，他们必须要快速准确地获取关键词并反馈给客户服务部门。

然而，仅仅几条建议通过数千次搜索引擎，不仅耗费大量时间和金钱，而且没有任何价值。

5.智能辅助人工智能客户服务可以轻松处理简单的问题，例如遇到同样的问题。

智能客户服务机器人可以帮助人工客户服务筛选目标客户，并在特定的情况下转移到相应的技术队伍。

虽然智能客户服务机器人目前处理的问题存在差距，但仍将是最基础、最有效的办法之一。

6、访客数据分析数据让管理者根据座位的日常跟踪情况和访客总数等维度，掌握访问者对什么产品感兴趣、停留在什么级别、访客从哪里渠道进入、访客来源于-ip/地区等等信息，便于分析客户属性，制定推广策略。

智能客服系统有哪些功能

在线客服系统作为企业的重要组成部分，它还可以说是企业中不可缺少的。

那么智能客服有哪些功能呢？一、智能客服的功能1、全渠道接入。

现如今，随着互联网技术的快速发展，网站访问者来源和浏览量越多，单纯的pc端页面获取信息已不能满足客户需求。

因此，客户服务人员只能通过增加对话框进行沟通，无法与其他渠道的访客进行交流。

但是全媒体在线客服系统的出现很好地解决了这个问题，全渠道即时沟通，客服可以利用我们的实现各种形式的交流。

2、主动邀请会话。

当访客点击咨询窗口的图标后,就会弹出消息提醒;如果客服离开没有关闭聊天界面，客服可再次主动发起会话邀请，以确保客服不错过每一条讯息。

3、反向追踪。

当客户留下联系方式后,客服可以再次主动联系客户并推送微信，主动跟客户建立良好的联系。

4、机器人客服。

客服软件回复消息比较平常的语句，如文本、图片等，可以由机器人自动识别并回复。

5、工单系统。

当客户服务人员忙于其它事情或心存疑虑时,他们可以创建工单然后手动输入，并将处理结果传递给相应的部门和人员，以便及时跟踪客户。

6、工单系统。

当客户服务人员正在完成一项任务时,遇到困难或查询不到该工单,则会转移到另外一个部门/团队进行处理.7、知识库。

在线客服系统的知识库功能里包含丰富的辅助答案，帮助客服更高效地回答客户问题。

8、工单管理系统。

在线客服系统支持企业根据业务状态和公司规模等制定差异化的绩效考核指标,如：贡献率、满意度、工作时间等。