智能客服是什么意思

智能客服是什么意思

智能客服是指在当今网络信息传播中起着非常重要的作用，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低人员流动。

一、智能客服的功能1、全渠道接入，统一管理对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择了，百度、头条、小程序、公众号、抖音等等，客户咨询往往不是那么容易找到，如果需要每天切换平台来回复访问者的消息，很有可能会导致系统出现延迟，漏接等情况发生，这也就会造成客户流失。

我们的智能客服支持桌面网站、移动网站、app、微博等全渠道接入，无论客户登录哪一个页面都能同步响应，大幅缩短客服与访客之间沟通的路径，让客户体验更优良。

2、智能化机器人，降低服务成本智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。

且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主解决80%日常问题，大大节约了客服人力资源。

3、智能质检，挖掘潜在商机由于访客的基本特征是关注产品，因此对产品的性能和购买意向进行深刻分析，从这方面可以看出客服机器人的实际研究水平，尤其是ai语音识别技术，相比于人工客服，能够挖掘潜在商机，为企业带来最大化的利益。

4、多维数据报表，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业精准营销分析提供数据依据，避开营销风险，助力企业赢得市场。

智能客服有哪些功能

智能客服是在线客户服务系统中比较常见的一个功能，因为它可以提供更好地用户体验、降低企业成本、增加企业收入等优点。

下面就来说说智能客服有哪些功能吧！全渠道接入：pc端+移动端（android/ios）嵌入过去很多浏览器现在无法使用，需要通过其他软件进行安装；app和小程序接入不同，这也导致了用户数量众多且分散。

我们的智能客户服务将各种渠道整合到一个页面上，这样客户只需要打开某个界面就可以找到自己想要问的东西，非常方便。

智能路由：根据用户访问信息得出反馈，利用工单管理功能，将准确度高达85%以上的路由转化为标准答案输出，帮助企业缩短访客等待时间，并识别访客意图，从而有效提升访客对品牌的兴趣。

智能工单：完善企业工作流，有条不紊的处理售后任务，让团队工作井然有序。