智能回访系统怎么用

智能回访系统怎么用

在回访过程中，你发现自家客服人员的沟通方式和频率跟不上客户想要投诉也门无法解决，这时候怎么办？一套优质的回访机制能帮您很好地处理问题。

我们的智能回访系统可以有效提高工作效率，节省大量时间和成本，使用户体验达到事半功倍。

1、多渠道接入我们的智能回访系统支持网页、微信公众号、微博、app等各种渠道接入，将所有对话集结到一个软件里面进行管理，避免因为咨询量较大引起客户反感。

同时还具备强大的知识库搜索功能，快捷回复常见问答给客户带来更及时准确的服务。

2、客户资料分析我们的回访软件会根据每次回访客户的完整记录建立用户数据库，并且会形成详细的用户画像。

可以直观看到客户是通过哪些关键词而搜索到的内容。

3、客户标签分类我们的回访系统可以根据客户的需求以及喜好分类管理客户。

同样适用于产品推广，营销活动。

4.预测式外呼我们的智能回访系统可以根据用户的属性选择相应的归属条件，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先设置好访客分配规则等等，然后围绕这些属性去主动筛选掉那些空号或者停机的客户，减少人力浪费。

5、智能化ai机器人在拨打电话之前，首先由智能机器人进行初步筛选，在非常短的时间内，就获取出准确意向客户。

然后，再转交给人工坐席进行接待，这样人机协同合作才能保证最终的转化。

6、数据统计我们的智能回访系统可以对企业客服的服务质量进行排序，可以根据每天回访的数据情况生成报表，方便绩效考核和问卷调查。

7、智能ivr我们的智能回访系统支持全国定制的ivr导航菜单栏，企业只需点击左侧的联系-ivr导航，就可以实现所有的业务流程；当老客户重新申请新账号时，可以根据其需求，自助获得该业务流程的相关介绍信息，节约时间。

8、智能crm我们的智能回访系统具有crm客户管理系统，可以对客户信息进行管理，轻松掌握客户信息，提升客户满意度。

9、智能工单，跨部门协作我们的智能回访系统支持跨部门创建工作订单，通过工单系统串联起企业内部各个部门之间的链路。

回访和发短信的区别是什么

一、定义回访，指的是对客户进行调查询问或产品销售的过程。

回访通常出现于企业的门店和营销部门当中。

回访也可以理解为与客户进行有效沟通的工具。

在企业营销活动中，它起着至关重要作用。

但是很多人并不清楚回访机制和工具，所以接下来就为大家详细介绍一下这两者之间的相关内容。

二、回访流程我们在日常生活中经常会接到许多推广电话或网络推广信息。

这些信息包括电话号码和地址等等，都可能直接导致咨询的高峰期。

而且每天咨询量非常大，很多时候需要花费很多时间去处理，这样会让客服的反应速度慢下来，导致客户体验感差。

因此，回访话术设计应该避免上述情况，尽量减少使用发短信-挂断-记录顾虑这几个词语。

三、注意事项发短信的目的，就是想了解客户的真实想法，并结合自身企业产品优势和市场适宜，最终达成目标客户。

发送短信主要看你怎么找到潜在的客户群体呢？发短信打电话寻找意向客户。

四、注意事项潜在客户首先需要确认您的目的是否能够引起他们注意，如果不同意就无法进入下一步。

发短信主要分为三种方式：1.邮件+聊天，即传统的电子邮件模板，但是短消息的形式比较呆板，没有阅读冲动；2.web端+h5页面的短信模板，更加直观，更加符合年轻人的审美观;3.web端+app+微博的独特短信模版，更加符合年轻人的审美观;4.app+h5页面的短信模板，更加符合现代社会的快节奏，更加符合年轻人的审美观。

总之，在整个过程中，企业和客户双方互惠互利。