智能呼叫中心系统是什么

智能呼叫中心系统是什么

我们的智能呼叫中心系统，为企业提供多种外呼方式。

我们的智能可以帮助企业降低成本、提高工作效率和管理水平。

一、呼叫中心系统解决方案1、通过ivr模块，客户可以直接通过电话咨询，减少了人工坐席的工作量，大大提升了用户体验度，增加了用户粘性；2、ivr模型，根据不同需求类型，灵活设置，支持多个节点自定义，满足企业的各种业务需求；3、acd排队功能，支持电脑点击客户号码或者拨打400热线，确保来电及时接听，避免因等待时间太长而导致客户流失；4、crm数据库对于客户资料进行整理，实现精准营销和存储，并具有自己的报表分析和录音功能；5、全渠道覆盖，无论您身在哪个网页端都可以访问信息，让客户服务更便捷高效；6、智能质检，智能绩效管理，通过语音识别技术实现客户声纹识别，自动将关键词与重要问题相匹配，生成客观考试答卷，优秀完善的统计分析报告，为企业的经营策略调整提供强有力的依据；7、智能交互，语音识别（asr）是指：语言处理和语音识别。

通俗地说，机器人是通过识别客户的语音来给他想要的东西。

8、云计算+大数据，赋予企业核心竞争力。

我们的智能呼叫中心系统，基于cti和云计算技术，结合先进的软件和硬件，形成了包括云呼叫中心、在线客服、小程序客服、智能质检、ai客服、智能工单等产品。

我们可以利用这些工具来提升企业的运营管理效率和服务质量，最终实现真正意义上的数字化转型。

智能呼叫中心是干什么用的

我们的智能呼叫中心系统，为企业提供一体化客户服务流程搭建桥梁。

我们拥有专业、强大技术研发团队及完善的售后支撑体系，以及完整的云计算分析生态链，帮助企业快速抢占商机，构建自身核心竞争力。

1、多渠道接入：支持电话、voip、短信、邮件等主流媒体接口，实现与网站、app、微信公众号、小程序等无缝对接，打破沟通壁垒，让客户和企业随时随地联系访问产品。

2、呼叫弹屏：即时了解用户咨询信息，包含来源、咨询记录、历史订单，同时做到客户信息管理，减少不必要的沟通成本。

3、ivr语音导航+acd话务分配+排队策略+来电转接+会话转移，保证应答的均衡进行。

4、多维度监控报表：可以查看坐席工作状态实时掌握座位监控效果。

5、外显真实手机号码，可以灵活选择客户归属地，确保客户来电及时获取，提高有效的管理质量；6、全国号码资源支持：提供全国各大城市语音资源（需要审核话术风险），本地化服务，更强接通率,7、crm系统：支持客户资料管理、客户跟踪、客户类别、销售机遇、合同款式、待缴费金额、回款情况等相关数据，避免客户流失，降低人员损失，提升企业收益。