智能呼叫中心是干什么的

智能呼叫中心是干什么的

我们的智能呼叫中心，提供全渠道客户沟通平台，为企业精准营销赋能。

一、定义呼叫中心系统是指企业利用计算机技术和互联网技术集中处理来自企业、顾客的电话及其他服务请求，并根据企业内部需要配置相应坐席人员进行工作的管理系统。

二、呼叫中心解决方案1、ivr导航+acd话务分配+排队策略+监控录音功能3、来去电弹屏：当客户打来电话时会迅速转到座位之间接听；4.录音质量检查：可实现语音质量检验、情况下次审核、强插强拆等环节；5.满意度调查：对公司客服绩效及服务质量进行满意度调查，及对客户满意度的结果进行满意度问卷测评；6.知识库：根据历史数据信息，帮助企业提升服务水平及培训科学度。

三、外包解决方案1、外包服务：将完善的售前咨询、售后回访与协同办公形式嵌入到外包服务中，使整个服务流程更加规范化和高效。

2、托管解决方案：外包服务所有软硬件都已经在运维阶段了，企业只需要承担费用即可。

3、大型优势事项提醒:每个客户都收到了专业的致谢短信，感谢您花此钱做宣传。

4、云呼叫中心解决方案:支持多种终端设备的连接，无论你身在何处，都能随时随地享受呼叫中心带来的惊喜。

5、大型优势事项提醒:客服人员不必再固守岗位，直接在云呼叫中心平台跟踪每笔订单，减少客户遗漏。

6.多试用：不同类型的产品和服务可以让企业选择最合适的产品。

三、呼叫中心解决方案1、呼叫系统+crm：帮助企业建立起与客户沟通的桥梁、降低企业成本、提高效率、提升客户满意度。

呼叫中心解决方案是什么

呼叫中心解决方案是企业选择呼叫系统时需要考虑的因素之一。

呼叫中心解决方案可以帮助客户节省大量的等待时间，提高客服人员的工作效率。

一、呼叫中心解决方案功能1、ivr导航：用于处理来电或拨打电话进行咨询。

ivr语音导航适合各种业务场景，比如售前咨询、投诉建议、活动通知等，语音自由切换；支持7*24小时全天候在线。

2.智能质检：根据座位状态和历史记录对学习者进行实时监控；灵活定制多维度声誉评价体系，准确锁定问题录音；多渠道接入：为每个座席配备专职技术人员，为管理者提供标准化服务，快速响应客户需求，避免出现问题不及时回复造成客户流失3、crm：客户关系管理模块包含客户数据管理、销售进展管理、订单管理、营销机会管理、商机管理、基础设施管理等4.acd智能排队：分析坐席情况并计算出下一次优先级和重要级别，从而有针对性地安排优秀坐席代表达绩效。

5、acd自动分配：根据预设规则将常见问题交给合适团队进行解答，同时将用户信息自动分配至空闲坐席6.统一平台：支持电脑端和移动终端的软件访问，并且可以随时更新数据库查看部署状态。

集成了crm系统和oa办公软件，为客户资源保障提供便利7.智能质检：智能质检是采用语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，有效提高服务质量8.acd智能排队：根据需要将来电自动分派到相应的技能组，然后可自动过滤掉非工作时段内客户9.acd自动转移：当客户来电超过座位时，可手动转移人工坐席10.智能屏幕显示:可以显示最新的通话内容，支持文字、图片、视频、语音voip消息等11.crm客户管理系统:支持云存储、本地迁移、私有化部署、外呼任务管理等13.智能质检仪器:具有完善的质检评估流程和标准规范，降低质检成本14.acd智能筛选(抽样检测):对按照a/b/c/d类别进行批量呼叫路由策略分组的客户进行自动筛选，并对其进行智能分级和自动跟踪。