智能云呼叫中心功能

智能云呼叫中心功能

在当今这个信息社会，人们的生活质量不断提高，因此，企业选择呼叫客服中心是很明智的决定。

呼叫中心系统软件公司根据多年的运营实践，为广大客户出示稳定、安全可靠的优质线路资源。

一、呼叫中心具备的功能1、通话记录：呼叫客服中心具有通话记录的储存和管理功能。

它可以支持随时查看和导出所有与客户相关的通话记录和录音；同时也可根据需要进行语义分析，更准确地说明沟通方式及其意图。

2、数据报表统计：对于销售数据的统计和管理非常重要。

该功能还包括对坐席通话状态监控等，并将通话占比从60%提升到70%。

3、灵活外显号码或者固定电话号码外显号码是指：企业可以根据自己的需求来选择外显号码，如果想让客户接听电话，就必须找到一个真正与您对应的号码。

4、通话录音：当销售人员与客户发生纠纷时，他们可以在听完整段录音后，找到问题的根本原因，然后通过合适的方法来解决问题。

5、批量拨号：使用电子销售系统呼叫，可以大大提高销售效率，减少手动拨号的时间成本。

6、统计报告：通过对呼叫和接听座位的工作情况的统计，可以了解呼叫总体数据和各种统计信息，为调整下一步电力营销策略做准备。

二、我们的智能云呼叫中心拥有以上功能特点，那么，它都有哪些呢？1、ivr导航+acd话务分配：智能电话客服呼入系统提供7*24小时自助语音咨询服务，可以帮助企业最大限度地利用客户资源，降低人工成本，提高企业内部管理效率。

2、交互界面友好易操作：支持强插、强拆、转移、三方通话(pc端和移动)。

3、录制日程：主流电话录音可以选取，目前采用周末节假日的单独录制模版，企业放假期间可播放。

智能呼叫中心怎么样

我们的智能呼叫中心，为上千家企业提供服务。

我们的智能拥有以客户需求为导向的全天候运营管理机制和完善的人工服务体系，帮助企业快速实现数字化转型升级，打造高品质的电话营销中心。

我们的智能呼叫中心具备如下特点：1、灵活的ivr配置:可根据用户自身行动轨迹或其他选择，将来电自主权从用户方便角度转移到客户方便角色；支持多种个性化路由策略：按区域路由、按网络架构设计、随时切换对话路由，并且根据客户请求技能、饱和度路由等将来电信息传输至最佳坐席组或手机。

2、高效的互动:在线即时通讯可以与客户进行高度交流。

当客户遇到问题，通过语音或sms进行反馈。

3、智能化ivr:可以同时接收大量客户咨询，并根据客户需求合理安排资源，达到有针对性地解决客户问题的目标，使客户感受到贴心极致的服务，提高满意度。

4.全渠道集成:支持web界面嵌入，桌面端嵌入，带有appoint;支持win/macossip协议;支持android，ios，小程序，微博，应用程序等各类软件。

5、丰富的拨号模式:支持包括回调外显号码和归属地选择。

6、录音功能:通过系统播放录音文件，还原真实情况，方便后期查看。

7、多维报告统计:对关键指标统计、座位监控(比如通话时间)、总召回率、呼损率、坐席访问次数、响应及时率、静默时段等。

8、来电弹屏：当日来电客户的详细信息可以在系统内部展示给客服代表。

9、多条外呼线路:一般情况下，只要您的线路是单独的，就没有办法做到百分之百24小时不断线。

10、来电弹出屏幕:当客户来电时，会立即弹出该客户的基本资料和历史服务记录，以迅速准确地获取客户信息。