智能ivr语音导航功能是什么

智能ivr语音导航功能是什么

智能ivr语音导航功能是一个基于语义分析的功能，可以将用户进行多轮对话。

当客户咨询产品时，可以通过按键或语音选择快速找到相应答案并转接给专业人员。

在呼叫中心领域，ivr语音导航主要用于解决用户问题和查询座位数据，这也是大家最常用的一种语音导航功能。

智能ivr语言自动应答系统根据不同的业务场景，提供了丰富的自动预测功能。

当用户打电话咨询产品时，如果需要特定的业务代表处理，就可以直接使用ivr语言自动应答系统。

智能ivr语言自动应答系统可实现自动分流，每次来电都会自动播放预先录制好的语音，为用户匹配最合适、最准确的答案，节省大量等待时间。

智能ivr语言自动识别客户意图：通过语义分析，可以准确识别客户的意图，缩短来电通知时间，提高效率；支持多轮对话功能：客户服务可以随时介入，根据设置指令自动拨号。

客服机器人、智能质检、自动问答等等

在这个快节奏的时代，有哪些东西/行业被赋予了无限魅力？客服机器人、智能质检、自动问答等等。

不仅是生活中随处可见，还有工作中也很适合。

一、客服行业的应用客户呼叫中心系统软件通过语音识别、语义理解技术，将通话内容转换为文本并且根据企业业务需求进行自然语言处理。

它可以同时接收来自多渠道和终端数据的信息。

客户服务系统可以对大量重复性高的常规问题集中整理成知识库，当客户咨询时只需要简单地回答基础问题即可。

二、智能质检智能质检是采用语音识别、语音合成、声纹识别、情绪分析等技术模块相结合的全新客服监控管理方法及管理体系。

可实现对会话详细记录、服务水平的监测、强大的搜索引擎、app、网站等多种渠道查看呼叫中心座席状态，对坐席状态进行实时监控；具备acd排队策略、来电号码显示、黑名单拦截、满意度调查等功能。

三、自动问答客户提出的问题，如果涉及到特殊问题，智能客服会按照预先设定好的格式准确传递给客户。

四、智能质检智能质检主要用于评定座席服务质量，提升座位专业素养。

可按年或月累计计算每天通话时长，通过系统智能质量检验系统可以轻松获得学习效果良好的统计数据，充分掌握座位工作状况，从而更有针对性地培训和与其他部门沟通协作。

五、自助问答智能质检可帮助企业减少80%的人工成本，释放劳动力，创造更多的价值。