微博客服有什么用

微博客服有什么用

随着企业不断发展，微博已经成为了品牌与消费者沟通的重要渠道。

对于大部分企业来说，微博是品牌和消费者联系的第一窗口，也是最主要的沟通平台。

然而，许多公司由于没有合适的运营方式以及粉丝忠诚度低等原因，将目光投向微博后台，导致很多访客取关甚至删除账号。

这个问题迫使很多公司选择接入专业的第三方客服软件我们的微信客服软件，它可以解决公司用户每天反复被动回答大量相同的问题。

1、智能机器人应答：人机协作让服务效率更高我们的机器人可以根据知识库中匹配的标准语进行回复，提升人工客服响应速度。

当客户在机器人客服上秒懂问题并想要回答的时候，机器人会根据条件进行预设好的答案输出给人工客服。

另外遇到基础问题还可以转接人工客服跟进，减少访客排队时间，有效降低人力成本。

2、自助查询功能该客服软件支持访客搜索关键词、产品页面、产品类型、商城链接、常见问题等内容，帮助客服快速定位访客需求，实现精准推送，缩短访客等待时间。

3、多维数据统计分析可视化后台报表分析功能，不仅可以帮助管理者全面掌握网站概况，更可以对各种环节进行指标考核，从而调整运营策略。

4.全面数据统计分析既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

通过全面的数据分析，可以帮助管理者评估网店运营情况，优化店铺运营流程；或者可以结合订单、销售额、广告市场、交易量等综合数据做判断依据。

微博如何提升客服工作效率

随着互联网的快速发展，越来越多的企业开通了自己的微博。

但是微博中也存在着不少问题，比如访客消息太多、回复内容过于单一等，所以很多用户都会把这些问题放到了前台去咨询，其实这就要导致人工客服接待起来手忙脚乱，而且回答问题的准确率有可能达不到总体目标值，因此很多用户会选择关闭微博客服进行其他渠道来获得更精准的咨询，毕竟现在的大众创新者群体相对还较高，想要从众多的创业者中脱颖而出，仍需要一个好的方法和途径。

那么我们该如何利用我们的智能客服系统来帮助企业提升转化呢？1.及时沟通由于每天8-9点是咨询量最高峰期，为了应对用户的咨询，我们的客服软件支持消息即时像qq一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的用户流失问题。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户信息公司引流已有用户进入某个平台后，我们的可根据不同推广渠道设置不同参数二维码可让商家有限的投放机会，让更多的用户主动地通过各种渠道与我们产生互动，加深对我们品牌的认知度，并提供优惠活动或满减活动上门。

3.精准营销企业运营人员可以通过我们的软件的粉丝画像功能，指导市场吸粉，针对不同标签粉丝有真针对性推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效变现。

4.客户crm管理客户关系管理是客服系统中非常重要的工具之一，我们的结合客户关系管理模块打造的智能客服聊天窗口，能够显示客户的ip、渠道、地址等基本信息，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，使客服人员在回访客户时便可对客户悉心照顾。

5.快速响应用户消息第一时间弹窗+声音提醒客服进行接待，避免错过任何一次沟通机会，保证客户的体验；同时可按轮转规则自动分配给客服，避免用户长期无消息等待。

6.智能ai客服7*24小时在线拥有智能客服的公司离不开解决用户在线咨询的问题，我们的在线客服系统在客户访问量大的情况下，能够智能识别问题咨询者的关键词，并自动推荐最佳答案给客服人员接待，从而有效提升客户满意度。