微信公众号客服系统有哪些功能

微信公众号客服系统有哪些功能

如何在移动互联网营销中接入微信公众号第三方客服软件-我们的公众号客服系统？

随着移动互联网的飞速发展，越来越多企业都把眼光投向了新媒体渠道上。

这样一个趋势是：微博、微信等平台商家更有可能通过新媒体运营手段抢占先机，而且还会形成自己独立的门户网站，用于产品推广、活动宣传、售后回访等方面。

那么，具备哪些功能呢？1.快捷沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的文字、图片、语音、表情等带去极致的沟通触达效果。

除了原生的电脑版，我们的还增加了抖音、ins等社交app，为企业提供了更多有趣和内容输出的途径。

2.获取用户的基本信息用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3.标签化管理可设置标签对微信粉丝进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.自定义朋友圈使用我们的可以向用户群发消息，力求尽量满足每个用户的需要。

5.预约邀请支持对微信二维码或者其他引流方式进行预约邀请，提高授权率。

6.自动撩粉可利用我们的的丰富的群发小程序、游戏、海报等工具,轻松涨粉10w+。

在线客服系统的功能

在线客服系统的功能是什么？它有哪些优势呢？首先我们说一下客户服务系统，这个系统可以帮助企业解决很多问题。

第二个就是智能化和自动化了。

一套完整高效的客户服务体系是每个企业必须拥有的。

1、智能分配原则：根据企业所给的权限来分配对话。

2、全渠道接入原则:客服系统可以支持网页、微博、app等全渠道的接入，并且还具备消息实时提醒，快速回复等强大功能。

3、智能质检原则：质量监督代表了客服人员对客户的满意度；而且也方便管理者对客服人员工作情况进行考核与监控，及时发现问题。

4、全天24小时技术服务：客户服务中心将随机抽取黑白名单客户号码，空闲座席负责处理此类突发咨询。

5、知识库查找引擎：将常见问答预设到知识库中，当用户问到相似问题或基础问题再次被采集回答，从而形成答案供客服选择。

6、智能质检：将实际录音转换为文本格式，并生成声音，在客户服务聊天过程中通过语义识别技术进行合规性检测，及时调整和改善录音内容。

7、客户crm系统：客户资料管理模块，包含客户信息管理(crm)、客户跟踪记录(his)、客户数据管理(scrm)、客户状态管理(oa)、销售阶段管理(sales)三种模块。