客服管理系统是什么

客服管理系统是什么

客户服务中心作为企业与客户直接联系的纽带，在其中起着日益重要的角色。

它不仅有利于提高人工效率和降低劳动力成本，还可以帮助企业提升客户满意度、开辟新销售渠道等。

一般来讲，客服管理系统是指通过电脑自动服务和人工坐席相结合的方式，实现全天候服务客户。

客服管理系统主要包括客源追踪、客户分析、商机预测、产品操作、订单管理、数据报表等功能。

二、客服管理系统主要包含哪几个模块？1、客户信息整合：从潜在客户到意向用户再到签约客户，每个环节都需要记录，这些数据对客户的转化也至关重要。

我们的智能客服管理系统可根据用户信息填写完整的客户画像描述客户肖像。

2、市场活动：从发送短信到内部视频会议，每个活动都需要进行多种类型的市场推广，如第三方平台(如搜索引擎)、线下地推(扫码支付、微信公众号、小程序店铺)等。

3、营销管理：我们的智能客服管理系统可根据用户信息填写完整的活动轨迹、交易阶段划分了四级营销、回款计划、成交金额统计等子项。

4、运营监控:我们的智能客服管理系统具有强大的运营监控功能。

可以设置所有违规关键词，并将违规情况记录到权限范围之外的各个监控点。

5、用户管理:可根据自己的业务需要定制crm或工单管理系统。

三、使用客服管理系统的好处是什么？1.减少企业成本：通过我们的智能的智能客服管理系统，可以轻松地将售前咨询、售后维护、投诉建议、物流跟踪、会员积分体系打造成闭环服务；避免因繁琐而导致的客服人员流失；避免因工作压力大而离职造成的客户资源丢失问题。

2.提高效率：通过云呼叫中心的虚拟桥梁，企业只要拨打一个电话就可以同时处理很多渠道的客户咨询；同时，当客户接听电话时，他们能够立即响应，然后手动跟进，大大降低了客服成本。

3.提高效率：通过标准的客服热线系统，客服可以快速地响应和处理复杂的客户案件，大大缩短解决周期，提高客户满意度。

客服管理系统哪个好用

随着互联网的发展，在线客户服务系统已经成为客服行业不可缺少的一部分。

目前市场上的客服管理系统有很多种，但是要说哪个好用呢？这里我推荐我们的智能客服系统！它不仅适合于企业与客户之间沟通，还可以提升企业效率与收益。

一、客服管理系统优点1、全渠道接入。

无论你想什么方式做宣传，都应该支持网页、微博、app等即时聊天工具。

2、智慧型对话机器人。

智慧型客服机器人24小时解决大多数简单重复性问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提高工作效率和用户体验；3、智能ai客服。

根据关键词自动回答产品相关问题，释放劳动力。

智慧型客服机器人可以帮助企业降低成本，并将昂贵的人力从员工手中夺过来，把精力投入到创造价值的活动中去。

4、智慧质检仪器。

实际上，您只需购买语音识别技术，设置声音频率，然后设置声音的质量检测规则，机器人就会主动检查和评估员工的工作情况，并进行记录和分析，以便及时调整和改进。

5、全渠道接入。

支持网站、公众号、小程序、app、微博等全渠道接入，无论客户登录那个平台，都可以使用统一的客服软件进行接待。

6、智能ivr导航。

语义引擎识别功能可以实现各种菜单样式的树状结构，满足用户需求，提供友好的交互体验。

7、acd话务分配。

根据客户输入选择不同的空闲坐席或专业技能组，合理地安排客户资源，让他们尽可能地利用最优的时间，充沛完成工作。

8、crm客户管理系统。

客服管理系统可以将所有的信息存储在云端，包括客户基础信息、历史咨询信息、新老访客、客服指定信息、客户标签、客户跟踪记录、售后维护信息等，实现客户资源的合理开发和利用9、智能工单。

客户服务的每一次接触和反馈都将被视为客户转移的证据。