客服电话系统有什么用

客服电话系统有什么用

客服电话系统的功能非常强大，它可以为企业提供多种优势，并且不仅支持高清晰的语音通话，还具有超高的稳定性、安全性和灵活性。

1、多种沟通方式：智能对话、人机协作、自动拨号。

2、来电弹屏:呼叫自动记录客户信息，便于二次跟踪3、crm管理系统：满足客户随时了解客户信息功能4、录音实施抓取：所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；工单系统：挂断后会自动提醒客户意向程度分类，更加方便，不需要再拿笔本子去记录。

总之，现在很多行业的确都存在收费贵的问题，但是核心竞争力如何？一个公司有几千个员工，而你只需要负责开发新客户就可以，这样就节省了成本与人力！我们也是一家专注于电商零售业的saas软件服务提供商，用心提倡创造价值。

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客服电话系统的功能有哪些

一、客服电话系统功能1、智能语音导航，7*24小时在线。

支持自动语音应答（ivr）和人工转接；2、通过预录制的语音流程与用户进行多轮对话；3、支持中断，实现0.8秒的快速响应；4、支持多种沟通方式，如真人对话、富文本、视频会议、短信、邮件等；5、支持多问多答，灵活切换，自定义配置流程；6、可以根据来电弹屏或者关键词，自主设置各种语言，并回复重要信息；7、当客户遇到类似的问题时，可以直接转给相应部门处理，保证了客服工作效率的提升。

二、客服电话系统的优势1、全渠道覆盖，统一平台管理。

无论你从什么平台过来的客户，都可以快速获得他们需求，并及时反馈给客服人员，帮助客户解决产品使用过程遇到的困难和疑惑。

同时也帮企业节省了大量的人力成本，减少了客服每天不间断地打很多个电话，所以客服电话系统非常的适合做销售。

2、客服电话系统可以随时查看客户的聊天记录，并根据条件进行分级筛选，帮助企业有针对性地识别目标客户群体。

三、客服电话系统的价值1、客服电话系统可以为客户提供更加高效、规范化的服务质量和水平，提高整体服务质量，降低客户服务人员的培训成本，提升客户对服务的满意度。

2、客服电话系统还具有自己的数据统计和分析功能，可以按照日/周/月/年统计来查看客服人员的工作状态。

3、客服电话系统还可以根据客户的咨询内容，将来访者分配给相应的坐席，避免重复劳动，提高坐席专业素养，提高坐席工作技能。

四、呼叫软件的特点1、智能ivr导航+acd话务分配。

2、acd智能排队+空号监听+黑名单拦截。

3、智能话务员+工单管理+报表统计+客户资料管理。

4、客服电话系统可以智能引导用户自助办理业务，自助留言，帮助企业有效减轻人工压力，提高工作效率。

5、客服电话系统还具有工单系统，帮助企业建立完善的售后运营机构，提高企业形象，降低人工成本。