客服呼叫系统是什么

客服呼叫系统是什么

客服呼叫系统，又名客服信息管理系统。

是一个为客户提供综合性、全面的语音通讯平台，以电脑软件技术和互联网应用集成为其办公室。

呼叫中心是企业与外部世界国家（如西方国家）沟通的桥梁；客服呼叫中心是连接内地与欧洲的纽带，也是当今最先进的国际长途运行线路之一。

客服呼叫中心系统主要由人工智能技术、云计算技术、大数据等诸多核心技术支持而成。

客服呼叫中心可实时监控客服工作情况，包括对话量、排队情况、来源跟踪、满意度调查(反馈问卷)情况等。

并具有自动质检功能，根据坐席状态和响应速度将客户分配给相匹配的座位。

客服呼叫中心还拥有强大的语音库，能够识别用户所说的重点脏词，并且在知识库储备页面上快速搜索相关答案，从而得到更贴近真人发言的准确回答。

客服呼叫中心还能够帮助企业建立完善的售后服务体系，不仅降低了企业产品投入的资金，而且提高了产品二次销售的效率和销售周期，同时扩大了收入来源。

客服呼叫中心还具有录音质量检验和评价功能，能够记录与客户的对话。

客服呼叫中心还能够详细记录客户的基本信息、服务流程、需求和疑惑。

这些信息可以为企业找出新的营销策略或市场定位。

客服呼叫中心是干什么的

客服呼叫中心是专门为企业解决问题的软件，它主要就是为了帮助企业提高效率。

因此它的功能也是非常的多，像智能接待、自动回复设置等都是它的优势。

而且呼叫中心还有一键拨号、数据统计等功能。

一、呼叫中心系统功能1、数据统计管理:根据各种情况进行数据报表分析，为企业经营战略调整提供强大的依据。

2、通话录音:管理者可以在后台听座席的通话录音，测试座席的销售技巧和沟通水平。

3、批量导入与一键拨号：这个功能对电销非常实用，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了不错过任何商机。

4、crm客户管理:我们的呼叫中心支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

方便企业员工管理，同时避免销售人员带走客户及重要客户。

5、客服质检:我们的呼叫中心具有统计坐席工作量、通话录音、来去电弹屏、客户资料管理、坐席组内部工作绩效考核等功能。

6、知识库:我们的呼叫中心提供丰富的讲师培训课程，并配备有针对教育行业相关的知识库信息，为学员提供最合适的学习方法。

7、统计分析:实时查看每天所拨打的电话数量、未接通原因、总打通明细列表、意向顾客分布数据、留言顾客分布数据、聊天工具栏8、自动生成报告：包括满意度、接通率、通话详情(本地/外地)统计分析;录音文件自动同步;统计每日通话时长、当前访客数量统计分析。