客服呼叫中心系统有什么功能

客服呼叫中心系统有什么功能

客服呼叫中心系统的功能有很多，首先就是智能语音导航、来电弹屏、自动拨号等。

这些都是企业常用的功能。

一、呼叫中心系统的功能1、智能语音导航可以实现用户分流个引导过程；2、来话转移支持根据不同地区、不同类型、不同城市自由切换。

3、acd话务分配话务平均分配，最大限度提高工作效率，各种设置可以进行调整4、监控录音质量检测、座位管理相信大家对于呼叫中心系统还不太了解，但其实呼叫中心系统在日常生活中已经存在，并且随着科技的发展，它的应用也越来越广泛5、crm和工单系统。

如果没有呼叫中心系统，公司只想着依靠外呼系统获得更多的利润，那么就必须选择合适自己的系统6、工单管理。

通过呼叫中心系统给客户打标签分组，再到自动创建工单，可以节省时间和成本7、数据报表。

可视化工具，方便复盘销售情况，包括新增客户、无效客户、坐席接听时长、响应时长、通话总量等8、来电弹屏：当跟踪客户时，及时显示来电者的基本信息，例如姓名，身份证或订机密码等，以便与客户沟通9、自动拨号：当将未接来电转至另一部手机时，自动拨号功能会自动识别该客户的号码，并自动播放下一次接听记录10、来电评论。

当跟进客户时，可以直观看到后续处理的优劣，从而简化客户购买产品的步骤11、知识库。

可以帮助新人快速上手，提升销售技巧12、来电弹屏：当老客户留下信息时，他们可以第一时间将来电转到正确的地点或联系人。

客服呼叫中心系统功能

一、客服呼叫中心系统的功能1、自动语音响应（ivr）：通过预先设置的复杂路由策略，将用户请求转接至座席代表或电话管理员。

2、多轮对话：通过真实录音与客户互动3、交互分析:挖掘数据爬虫，查询和优化全组件知识库，提高业务处理效率二、客服呼叫中心系统功能1、工单管理系统：可以定制客户跟踪流程，并为坐席提供灵活的配置选择，从而更好地安排现场问题解决方案；帮助主管规范内部结构；客服人员支持手动跟进客户4、acd智能分配（automaticcalldistribution）：根据来电号码或其它关键字快速找到相关客户，同时按照区域、时间、客服负载等要素合理分配给不同座席5、监控与报告：实时显示呼叫中心的整体运营情况，包括呼损率、坐席状态、呼损趋势、座位技能组/技能组呼入／呼出满意度评价6、知识库管理：通过知识库的学习和积累，客服人员可在知识库页面快速检索所需的信息，为下次接待做准备7、crm：客服呼叫中心可以提供客户个性化标签，方便客服人员快速了解客户情况8.质量检验分数指标是抽样检查客户满意度的百分比，客服呼叫中心提供100%正确率，有利于客户服务质量的核算9、知识库管理：通过对常见客户问题的研究加工，创建一个基于知识库文档的答案，当用户发起咨询时，系统会弹出该问题的详细解答记录及截图，方便客服在线后期对知识库进行更深层次搜集，还能节省大量企业资源。

我们的智能客服呼叫中心，适合各类企事业单位使用，降低成本，提升效率，增强品牌竞争力，已经得到广泛认可，并且受众群体遍布全国各地。