在线智能客服系统有什么用

在线客服系统的出现给企业带来了更多的便利

在线客服系统的出现，给企业带来了更多的便利。

它能帮助企业实时掌握访问者的动态和偏好，并且根据访问者的信息提供有针对性的产品策略，使其能够准确地进行市场营销推广以达到最大化转化率。

一般来说，当访问者浏览网站时，他们必须要点击相应的图标才会与客户互动；如果不点击图标，这样双方就很难建立联系。

因此，我们的智能客服系统可以解决这个问题。

当访问者点击公众号聊天窗口时，他们需要为客户提供一套完整的沟通体验。

同时，公司还需要为客服人员分配专门的脚本。

脚本设计是为了让客户感觉自己被重视起来，所以需要考虑客服系统的效果。

客服系统中的脚本功能非常强大，包括但不限于：组件、消息(接入、删除)、超链接等。

在线智能客服系统有什么用

在线智能客服系统可以帮企业提高效率，降低劳动力成本。

一、在线智能客户服务系统的功能1.在线沟通功能：全渠道接入，让用户更加便捷地与公司内部其他渠道联系，实现资源共享，降低沟通成本。

2.快速响应：支持多种渠道接入（app、微信公众号、网站、微博等），并为呼叫中心等平台生成用户画像，帮助座席准确识别用户意图，完善用户画像；3.客户管理功能：支持查看各坐席的历史对话和标签存储记录，方便随时抽调，充分满足企业管理客户服务需求；4.质检功能:可设置质量检验标准项目，系统自动检测100%通话质量，并将结果数据云端存储到企业库中。

5.工单系统：协同办公功能，可定制字段组合，支持多部门协作，按照不同角色权限分配工单任务。

6.知识库：可根据相似问题进行学习总结，实现扩展增删再造。

7.工单跟踪功能：当有顾客咨询产品价格或者其它问题时，客服可以直接通过该问题来寻找答案，这样就可以及时回复，而且客服也可以针对性的给出自己的想法，推荐最佳答案供选择。

8.客户关系管理功能：可以添加多个客服人员，然后可以根据不同的场景设置不同的欢迎语言，从开始到结束都有预警提醒，避免重复发送。

9.用户管理功能：支持挂机短信，当新访客留下邮箱地址之后，系统会自动提醒销售人员及时转接给客户，防止客户流失。

10.统计报表功能：可以查看每位客服代表的反馈信息和谈话详情，包括访客轨迹，对话率等，方便了解客户服务团队并制定下一步策略。

11.crm功能：客户管理模块，主要是指客户登记、订单查询、客户类型、宝贵客户信息(未被注册)等。

12.工单管理功能：当有客户咨询产品时，客服可以创建工单并分配到相应的部门负责人处理，这些工单具备灵活的分配原则，可以使得问题快速解决。

13.用户管理功能：可根据用户需求创建客服工单并分阶段跟进，实现差异化处理，优先级由专人跟进处理，提升服务效率。

14.知识库功能：可以收集常见问题，如基础问题、特殊问题、投诉等，帮助客服解决大量重复性问题的问题。

15.工单管理功能：当客服无法完成时，可以启用工单系统，将遇到困难的用户自动转接给相应部门，并将工单发至指定部门进行处理，减少时间和人力资源。

16.用户画像功能：客服可对用户进行多维度打标签分析，精准掌握用户需求，提高客户转化率。

17.工单管理功能：当用户发起了一些常规、重要的服务要求或者其他非技术性的服务需求，客服可以立即通知客服，获取所需的服务信息。