在线智能客服系统怎么建设

在线智能客服系统怎么建设

随着互联网技术的发展，在线客服逐渐走入大众视野。

企业使用在线客服系统进行沟通是一种趋势，也是企业选择在互联网平台上推广品牌营销的必要条件。

那么在线智能客服系统应该怎样建设呢？首先需要考虑成本问题，目前市面上的在线客服软件功能不齐全，价格偏高，对于企业来说不划算。

其次，部署方式灵活。

公司部署在云端，所有渠道接收数据，可以分配给相关团队，也可以自动回复等。

最终实现良好的管理效果，提升客户满意度，降低人力成本。

我们的智能客服系统支持多渠道访问，无论你的用户来自微信、qq还是百度，都可以纳入到在线客服系统当中，统一接待和管理工作。

智能机器人可以24小时解决常见问题，减少客服重复劳动，提高工作效率；同时，如果遇到难题，也可以转接给其他客服人员，协助客服快速定位客户，处理更为专业和高效的问题，让整个咨询过程变得更加顺畅，提高客户满意度。

我们的智能客服系统功能介绍1.全渠道统一接入：支持app、桌面网站、移动网站、微博、短信、邮件及第三方渠道接入2.智能路由精准导航：把控整体会话请求，帮助企业分析用户画像3.智能质检：对每天或每周接待的客户进行监控评估，生成精准报表，优化服务流程标准化4.ai机器人辅助回答：语义识别、知识图谱、多轮对话、智能学习5.crm客情管理：内嵌crm系统与工单系统，方便客户资源管理，防止客户流失二、搭建在线智能客服系统主要分两种模式:1.基础版saas版(saas)saas采用paas(民营化)模式，以租代售的方式开放给企业使用;saas则是根据项目规模/业务量给客户打包利润，按坐席付费，按运营商线路收费。

缺点：安全性较差，需要购买服务器环境才能保障系统稳定运行。

但选择我们的智能客服系统，可以避免这个问题。

什么是智能客服系统

随着互联网技术的不断发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通。

在这个过程中大部分企业都选择了智能客服系统来提高工作效率，减少成本开支，因此也就出现一些企业想要搭建属于自己的智能客服系统的团队。

那么有什么样的智能客服系统才是好的呢？首先，我们可以从功能上来说明一下什么是智能客服系统：1.自定义设置机器人接待和回复响应。

2.根据用户的实际需求，对客服数量进行灵活增加或者缩小，满足日常咨询量较大且无法手动处理等问题3.自动引导访客开口，并根据客户的咨询内容对其进行标注，然后将意向度高的客户推送给该客服，帮助企业锁定精准客户4.多渠道集合整合管理客服。

5.智能客服系统可以全天24小时接待客户，不受8小时连续工作的影响，同时避免人工客服休息造成资源浪费。

除了以上所说的优点之外，还有很多功能上的亮点，比如自助开拓商城、智能客服机器人、呼叫中心等。