在线客服系统都有什么功能

在线客服系统都有什么功能

在线客服是指企业为了满足访客需求而建立的客户服务渠道。

通常，企业会选择接入第三方客服系统，这样可以节省一定的成本和时间，同时也能提高工作效率。

那么在线客服系统都有哪些功能呢？我们来看看吧！1、全渠道接入整合企业网站、微信公众号、小程序、app等所有推广渠道，不限于网页地址、微博、微信个人号、微信客服、电话短信、邮箱等多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2、消息快捷回复将大量文字、链接、文件都放在我们的知识库中，客服可以利用我们的直接发送图片、语音、图文等多种内容形式，让对话更加丰富多彩。

3、智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4、自动主动对话客服可以支持设置自动问候语言，提前听到客户问题后，进行自动接待，提高服务质量。

5、多维标签精准画像根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

6、数据报表统计我们的在线客服系统提供了包括对话统计、客户登录量、客户来源、客服响应时长、客户对话次数、转化效率等十几项客观真实的数据信息，从而积累并优化运营流程轨迹，使客户服务能够均衡分析客户画像，制定更好的营销策略。

苹果手机如何做好互联网营销

对于企业来说，在互联网营销时代里面谁能为粉丝带来最真实、最及时的反馈？谁又是赢得流量和成交的关键？我们需要做到以这两点为目标。

1.了解每一个用户的需求。

通过观察发现当访客进入appstore后,他们大部分可能都看不到或者只看到自己的账号,所以你需要根据每个访问者的浏览轨迹来判断访客倾向于哪种产品，以及他们是如何与你的软件进行沟通的。

2.快速转化。

有些人在页面停留太久不想买，想等待店铺关闭，但同时也给顾客留下了不好的印象，长此以往会形成恶性循环。

建议试试我们的在线客服系统。

它不仅能及时提醒，还可以自动撩粉，多重连接让用户不再等待，购物车信息即时提醒，随时与商家建立联系。

3.精准营销。

利用我们的可以做到将粉丝按照意向度进行分类管理方便后续人员跟踪，并且可以结合工单制度，指定清晰的用户画像，帮助企业更好地把握推广效果，选择适合的营销活动渠道。

4.主动引导访客。

当访客进入我们的页面时，使用我们的【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众平台】，获取到该页面的基本数据信息，包括粉丝来源、地域等，然后在【设置中心】-【渠道接入】内选择相应的配置，打开这个链接就可以实现粉丝扫码、被动等待。

5.机器人ai客服。

机器人小白上手，就能够为客户提供7x24小时贴心服务。

拥有强大的知识库可针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，越用越聪明。

6.参数二维码。

在我们的后台生成各个渠道的宣传海报，邀请有礼活动，每天都可以投放到站点进行宣传。

7.智能ai客服机器人。

具备丰富的语义处理功能，能识别98%以上的文字；能够自主回复90%以上的问题，并能始终保持100%以上的工作热情。

8.云客服机器人。

帮助企业降低人力成本，提高工作效率。

9.智能ai外呼机器人24小时无间断工作；能够独立完成批量外呼任务，帮助企业减少80%人工成本。

10.全渠道覆盖。

帮助企业整合渠道，同时统计各个渠道的对话数据，统计维度包含对话数据和名片数据，记录对话质量、转换效率等数据量的统计分析。