在线客服系统解决企业哪些痛点

在线客服系统解决企业哪些痛点

随着网络时代的高速发展，企业与用户之间的沟通方式也呈现出多种形式，像qq、微信、短视频等都是这个时代最常见的沟通工具。

而且，由于客服人员的不同从各个角度来看都有利于企业营销获取更大流量。

因此，对于企业来说，如何实现精准化的管理和优质的服务成了企业面临的又一个难题。

我们的在线客服系统可以解决企业哪些痛点首先就是全渠道接入能力差，很多公众号、小程序、抖音、app都无法打通，只能在一个后台里进行消息处理，导致很多客户长期找不到专门的聊天窗口，需要频繁切换平台进行接待。

另外，客服人员经常要开启电脑进行回复或者登录其他设备，很容易就会发生客户消息被遗漏甚至丢失的情况，严重影响企业的运营效率。

而且，客户数据不能及时录入新的客户资料，老手机信息很容易丢失，极大地影响了客户体验，严重上限将引起封号。

而且我们的后台支持导出分析功能，可以根据每日访客搜索关键词、浏览页面、历史访问页面等数据自动筛选并分配给适合本身条件的客服，避免出现过多客服闲置的情况。

二、客服质检考核周期长，监控困难我们的在线客服系统crm系统能够实时记录客服整个跟踪过程中所产生的客户数据（包括客户基础数据、客户搜索词等），形成报表并生成详细分析报表，帮助领导对客服部门工作进行指导；还能够对客服的服务态度、响应速度、协调能力等进行评估，保障客服绩效的透明化。

三、智慧客服匹配，提升服务效率我们的在线客服支持智能ai辅助人工座席完成客户接待任务，该系统可以快捷回复、智能识别客户语义，提供7*24小时在线服务，减少客户的排队时间；还能够为客户智能分配vip客服，提高客户的满意度。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？首先就是可以接入多渠道、智能机器人、工单系统等功能，其次是可以对客户进行管理。

一、客服咨询的功能1、工作单制度。

工作单上面应该有明确的记录，比如：(登记、查询、处理、结算)解决问题、完成情况（转交、核验、邮件安排）解决问题、跟踪和监督客户；(实时待岗/离开）提醒；（延期或者注意时间）回访问卷调查；（任务完成、数据分析）满足条件才会将相关信息发送到下个环节。

2、客户服务管理。

在线客服可以根据不同类型的业务需求设置不同的客户接待权限，并且在线客服平台也可以自定义设置各种角色。

3、工单系统。

在线客服可根据企业的需要创建不同的部门，并且可以随时更改。

4、知识库。

当客户进入网站后，客服人员可以通过知识库来学习；此外，还可以添加新的知识点。

在线客服还支持多形式的问答方法，如人工服务、语音服务、图形用户界面、视觉辅助等。

5、工单系统。

在线客服可以根据客户的问题创建工单并分配给相匹配的部门或团队，然后再分给相适应的部门或个人。

6、工单系统。

在线客服系统中的工单模块大致包括：（1）、客户信息管理：可以输入商品、联系沟通记录、客户服务历史、订单管理、售后管理、投诉管理等内容；（2）、呼叫中心：可以提供呼叫中心ivr、acd话务分配、坐席监控、来电显示、三方呼叫、保留通话记录、通话录放、全渠道客服等功能。