在线客服系统是什么

在线客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件(如qq等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网络上客户在访问企业应用程序时，不需安装任何软件；网络上的客户也可以直接找到自己想要知道的信息源，从而使交流更加顺畅。

我们的智能机器人可以与访客进行多轮对话，根据设置好的话术流程与访客沟通，最终引导访者下单。

1、主动发起对话访客进入网站或产生消费后，若未按照设定的步骤向客户发送邀请信息，将被认为是骚扰电话。

2、根据访客地区来源，正确分析访客目前访问浏览网页的习惯与心理，并采取适当措施尽量避免这些障碍。

3、积极建立与访客之间的联系（1）、及时回复，快速响应，了解客户需求，提高客户体验。

（2）、及时跟踪，及时获得有效的反馈，缩短访客等待时间，提高客户转化率。

4、标签分类管理，精准营销利用我们的机器人功能给访客打上各个标签，实现客户画像功能，让客户需求清晰明了。

同时还具备群发广告管理、快捷回复、关键词回复等功能，帮助企业降低运营成本，提升工作效率。

智能外呼软件有哪些功能

我们的智能外呼系统可以帮助企业提升客户满意度，降低运营成本。

随着ai技术的不断发展，在市场上出现了各种智能产品和解决方案。

其中，最常见的是智能外呼系统，这个系统有多轮会话功能、支持打断、自主学习等功能。

一、电销系统具备多轮会话功能1）真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，客户提问，多语言对答如流2）支持客户资料一键批量导入，随心设定自动拨号参数3)通过短信及时记录沟通情况4)根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人力成本5)根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

二、智能外呼软件可以实现哪些功能1、智能语音识别技术：该功能可以快速准确地理解客户说什么，并将语义转换为相应的文字6、自动拨号：当用户表明身份之后，他们必须按照预先设置好的格式导入数据库，无需手动输入7、客户管理:可以轻松导入客户数据，保护客户信息8、智能语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户9、自动分析报告，直观掌握外呼效果10、智能语音质检仪采用深度神经算法，抗噪性强，一次投诉只允许小组使用，大大节约了工作时间！三、我们的智能外呼软件的特点1、智能化外呼系统，基于asr、tts、nlp等技术，整合了最先进的云计算、大数据分析及精密算法，形成涵盖销售咨询服务全生命周期的一体化crm客户关系管理平台，使得外呼更加高效，从而促进客户服务部门和销售团队更好地开展业务。

2、我们的智能外呼系统可以实现自动拨打，智能应答，可以让客户在与员工沟通的同时也受到事先设定的温馨提示，例如，销售人员可以在与客户交谈的过程中，对自己的要求做简单回答，并且还可以对客户的偏好作出标准判断，这样就能够更好地把控客户购买欲望，为客户服务提供良好的评价。