在线客服系统接入是什么意思

在线客服系统接入是什么意思

在线客服系统接入是指企业可以直接使用自己的应用或者由第三方为客户提供服务，那么这种情况下接入到官网上也会比较简单快捷，只需要将代码嵌入到你网站页面中即可。

但是这种方式并不能满足绝大多数企业的发展和需求，因此很多小型公司还是选择采用第三方客服系统进行管理，而且这种方法成本相对较高，并且适合于所有需要电话汇报与市场调研的公司。

但是这里要向大家说一个真实的例子：假设你们公司有100万左右的客户资源，想把公司里每天要联系的几十位客户全部都搭建好，然后通过软件配置好，就可以把客户按照意向度分类标签等，然后再把客户信息录入到我们的智能客服系统当中，这样每个人每天可以查看、跟踪、回访的聊天记录保存时长都是有区别的。

这样就算公司出现问题，其他员工也可以及时得到帮助，避免了客户流失同时也让企业的口碑更加深厚。

除此之外，在线客服系统还支持微博、各类渠道接入等功能。

企业只需要将自己的企业账号添加到我们的智能客服系统，然后登陆到我们的客户端，打开我们的app，进行扫码授权，就可以使用了。

1.在线客服系统接入首先需要在网络管理上架起来，然后在网络管理上增加一些辅助功能。

2.然后在网络管理上添加一些基础功能，如对话分配，对话转移，历史对话记录监督，敏感词汇库，黑名单等。

3.在线客服系统接入好之后可以直接在客户端编辑网址，然后点击跳转进去就可以直接使用啦！4:然后在在线客服系统的界面上添加一些常见功能，例如访客轨迹查看，商品浏览器兼容性，消息预知等等，这样客户就可以在pc端或手机上实时了解到目前访客的偏好了~5.在线客服系统接入完成之后，接入人员就可以直接在我们的上进行对话沟通，根据客户的需要进行产品设置，文字输入就可以了，设置好内容后，就会显示客户的ip地址。

6.设置完成之后在线客服系统会根据设置的时间以及客户的偏好，生成各个产品的特色二维码，然后在客户头像旁边放上客户的头像。

7.最后设定好客户的ip，然后在设置好的域名地址下载安装我们的客服系统。

在线客服系统接入了哪些渠道

互联网时代，企业与消费者之间的沟通桥梁是连接客户和供应商的重要渠道。

如何更好地为客户提供高质量的产品和良好的售后服务成了企业需解决的头等难题。

我们的在线客服系统支持全渠道接入、智能机器人客服+微信小程序客服等功能，帮助企业快速实现在线客服与用户的有效沟通。

那么在线客服系统接入了哪些渠道呢？1.可以设置自动回复：公众号、小程序、搜一搜、微博、抖音、h5、app等自定义渠道，这里都可以添加。

2.不管访问什么平台或对象，只需点击左侧的【控件】图标，便可轻松完成对客户的咨询。

3.关键词回复：当访客进行咨询时，可以使用关键词回复，当客户发送某个关键词时，系统会根据关键词回复，帮助客户答疑解惑。

4.聊天辅助系统：当客户与客服人员正常交流时，他们经常会收到大量相似且同样类似的问题。

比如，客服人员无法准确理解顾客意图并给出合适的回复；此时，就可以利用工单系统的知识库，及时帮助客服人员处理这些常见性的客服问题。

5.满意度调查：当遇到顾客差评、客服态度恶劣甚至辱骂等情况时，客服可以将其转移到下一条新的客户留言中，方便及时反馈问题。

6.电话录音：当公司内部有计算机专门接听客户来电，但因为没有及时记录和整理，所以很容易遗漏一些重要事项，也可以节省大量宝贵的精力。

7.工单管理：客服人员可以在第一时间内创建工作订单并分配给负责维护的部门，避免错误商机的存在，并提醒客服注意客户服务工作的开展，确保每位客户享受到优秀的客户服务。

8.工单系统：当客服人员登录账号时，系统会弹出窗口，显示客户详细资料，包括姓名、年龄、职业、邮箱等基本信息，方便客服人员快速掌握客户情况，进行有针对性的培训，提升客户服务水平。

9.短信验证：当客户收到短信时，客服可以向客服人员发送验证码，客服人员也可以打消客户怀疑，继续跟踪感兴趣的潜在客户。

10.crm客情管理：客服人员在收到客户的投诉、举报时，还可以直接上传自己的营销状态数据，方便客户管理。

11.工单系统：当客服人员无法完成或未解决的问题被客服人员推诿时，则可以创建一种非常简单明了的工单模板，然后由领导批准即可。

12.客户管理：客户服务人员可以在与客户沟通过程中，对客户的所有信息进行收集、归纳和编辑。

如果没有特别明晰的写法，也可以采用标准格式进行表达清楚，便于客服人员后期有针对性的指导，促进签约。