在线客服免费版功能介绍

在线客服免费版功能介绍

在线客服免费版功能介绍：全渠道接入、多渠道统一管理。

1.网页，通过网站快速嵌入网页，访问者无需安装任何软件就可以直接进行咨询，提高了工作效率；2.app，不同渠道的消息可以在同一个后台进行统一处理，大幅度提升客服工作效率；3.公众号和小程序，不仅仅可以用于回复文字，还可以发表图片、视频等信息，让沟通更加方便；4.支持多种终端设备并且同时运行，比如手机上，甚至是平板电脑都可以兼容；5.来源追踪，您能从中看到客户搜索关键词或浏览历史记录，这些内容都会帮助企业分析判断用户的潜在意向。

6.智能辅助输出，对话质量检测+营销匹配。

7.云呼叫中心，基于cti（计算机电话集成）技术与云计算技术，整合pc网站、移动应用、微信个人号码、微博、电子邮箱等多种外部联络方式，为企事业单位提供多层次的交流与合作平台。

8.智能质检，ai赋能。

根据座席智力状态监控（asr/slu），可实现对通话内容的实时查看和监控；具有对重要敏感词语的预警功能，一旦发生争议，可立即采取补充训练措施，确保服务质量。

9.智能质检，自定义仪表盘，主要用于各种语音类型的质检。

10.工单，当客户需求转移或其他异常时，可以由企业内部协调人员及时解决问题，并推给相应部门。

11.智能质检，对客户服务进行评估，包括满意度调查、服务总结、客户反馈和召回、投诉建议等。

12.客户服务质量监控，包括对客户服务的绩效核查和问题排查，对客户服务进行考核和督促；13.对客户服务人员进行监控和绩效考核，包括客户满意度和客户服务kpi考核。

14.对企业内部工作人员进行抽查。

企业内部人员每天打开账户，点击客户服务或业务受益人二维码，即可获得相应的奖励。

除此之外，企业还可以通过app、微信等多种形式收集用户反馈和问题建议，完善用户画像，优化产品、改进服务和售后体验等。

我们的智能在线客服管理根据客户所反馈的问题，可以提前制定标准化的答案，然后由群组专家共同协作，共享给客户，可以减少人工参与的成本。

客服系统免费版是什么

客服系统免费版是什么免费版客服系统有哪些？企业在选择客服系统的时候可以根据自身需求来进行选择。

其实很多企业都会考虑免费的，因为像我们的智能一直都非常注重用户体验和售后服务。

一、我们的智能客服系统免费版的优势有那些1、数据安全。

我们的智能拥有底层技术，结合各类报表与大数据处理功能，构建了完善的客户数据集中管理及存储平台；同时还积累了大量的数据支撑，帮助企业对客户信息进行集中分析，从而提高工作效率。

2、降低成本。

我们的智能客服系统将企业庞杂且分散的知识点串联起来，按需设置人员，减少人力资源的投入，这样就缩短了客户服务的时间，也避免了无谓的人工重复劳动。

3、全渠道接入。

现在越来越多的公司开始使用客服系统中心软件来取代传统的电话呼叫等工作模式，所以说它不仅具备十分强大的扩展性，而且产品兼容性非常好，满足了企业未来随着互联网发展而增加的额外升级。

4、提供快捷答案。

在线客服系统是一种先进智能化语音客服机器人的产品，可在线生成快速检索并匹配问题答案供用户查看。

5、保证服务质量。

利用该系统，客户可以享受到7*24小时的贴心服务，无论他们是白天还是晚上，只要客户来咨询就有客服热线接待。

6、节省办公成本。

我们的智能客服系统提供快捷回复方式，客服人员可以通过日常的回访、活动邀约等方面来规划下一步骤，便于下一次准确沟通或达成交易。

7、辅助营销。

客服人员可以通过我们的智能客服系统知识库功能来预设问题答案，当遇到相似问题时，可以调用知识库中的内容来解决。

此外，客服系统还可以提前预设出一套特殊问题答案，这就省去了很多事情的处理流程。

8、数据记录、反应速度更高。

通过我们的智能客服系统，管理者可以实时查看客服人员的工作状态，包括聊天记录和敏感词汇记录，还有机器人与客户之间的所有对话记录，可以清晰地看到所有客服人员正在输入的文字消息，包含正在输入的文字、文本、图片和视频等，以及聊天过程中出现了的关键词，从而判断客服人员是否有违规操作等。

9、客观评价。

通常来讲，我们的智能客服系统会综合每个坐席的工作表现、空闲时间、工作量等指标，给客服人员一个评价的窗口，让管理者在第一时间获悉客服人员的整体工作表现。