在线客户服务系统都有哪些功能

在线客户服务系统都有哪些功能

在线客户服务系统，主要是指在线客户服务功能。

通过网站、微信公众号、小程序和app等多渠道访问企业客户的同时，可以实现与客户之间进行即时沟通，而且客户无需安装任何软件就能和企业进行即时交流，增加了企业的获益机会。

那么在线客户服务系统都有哪些功能呢？1.全渠道接入整合所有渠道的对话消息；2.识别网站熟客，自动邀请对话，快速响应并反馈访客咨询；3.粉丝画像实时展现客户基础信息、营销状态及订单详情，包括地域分布、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类型、访问轨迹、来源途径、操作路由5.支持人工智能机器人自助答疑解惑，更大尺度降低客户流失率；6.人工跟踪对话轻松取胜，协调客服与访客之间的工作效率；7.数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式；8.预置常用话术，提前配置好（语音库），模拟人工复盘话术，快捷回复，节省80%-90%的重复劳动；9.人机协作区分接待，让服务效率最大化；10.自定义群发，把不同规则的嘉宾分组，精准营销，促进转化；11.智慧导购帮助企业释放部分人力，让客服将更多的时间用于开辟意向客户。

我们的智能在线客户服务系统可覆盖电商售后、客户筛选、活动推广、满意度调查等全场景服务,为企业客户服务带来高质量的内容。

客户关系管理的主要功能

客户关系管理的主要功能有哪些？客户管理是指通过计算机自动化技术和人工智能技术来控制整个企业，并对其产生重要影响的管理方法。

它包括营销、销售、服务等多种业务领域......客户关系管理可以使您团队更好地跟踪客户，了解每一位顾客，并为他们提供最适合的产品及服务;crm还将帮助您积累大量的客户信息数据，如客户的个性化需求或市场预测，以促进交易;此外，客户关系管理还包括客户分析、客户状态管理、客户跟踪服务等，以满足不同客户群体的个性化需求。

客户关系管理的主要功能有：1、获取新客户：从潜在客户到成单客户，实现全过程管理；2、转换客户：为了避免客户流失，我们必须与潜在客户建立直接连接；3、交付客户：协助你开发新客户，收集交付客户的所有信息。

4、培养客户忠诚度：让老客户为了长期利益而存在，并继续维持你们店铺；5、回报率调查：通过访问者的反馈，找出真正的客户需求，并向他们描述他们感兴趣和值得购买的产品，激励员工努力创造价值；6、商业价值调查：通过对相关对话结果的分析，挖掘客户的真实意图，判断客户未来的需求，为公司带来更大的价值；7、营销效果评估：对销售过程中产生的各种投资，进行有效的管理，改善企业的盈利能力；8、客户服务：协助客服完成咨询、受理、处理等一切有用的工作，这无疑会大幅提升您的客户服务质量，并降低您的决策风险！客服管理系统是企业的得力干部和战略伙伴，也是企业内不可缺少的角色。