呼叫中心系统有什么功能

呼叫中心系统有什么功能

呼叫中心系统平台的作用非常重要，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业人员流动率。

下面我们就来了解一下呼叫中心系统有哪些功能？一、呼叫中心系统平台的基础功能1、通话记录：呼叫中心系统软件会根据客户的语音提示转移到相应的坐席手机号码，接收方便快捷2、自主服务：使用电脑或手机拨打对方电话；支持现场注册、网上和ivr配置等4、知识库：将与客户的沟通内容整理成word文档供大家学习5、多维度报告:为管理者提供不同维度的数据分析结果，帮助领导决策6、监控：强大的监控功能可以实时查看座位的工作状态，如线路占用、外勤、抢修、故障排除、人力资源规划7、质检：后台设定通话抽查，通话状况随时掌握8、crm：客户关系管理功能，可以帮助企业更好地管理客户关系。

9、统计报表:新增及删除的呼出电话、未接来电、已放弃电话总数、平均等待时间、通话/日期等统计。

二、我们的·云呼叫中心系统具备的特点1、智能ivr：灵活的按键菜单，我们的智能呼叫中心系统软件提供24小时不间断的服务。

2、acd话务分配：突发电话、合适的人选、最佳闲聊词、空闲坐席分配、技能组、正确答案、通话记录、智能屏幕分类3、自动弹出窗口：让您的客户在任何情况下都能得到良好的服务。

4、自动弹出屏幕：让客户获得更舒适的服务体验，让您的销售代表没有疏远感。

5、自动弹出窗口：客户无需输入11位手机号码参加咨询，即可立即获得所需内容。

6.电话回访：通过电话回访可以激励积极的消费者，增进客户忠诚度，提高顾客满意度。

三、我们的·呼叫中心系统具备的特点1）稳定性：稳定是企业必须拥有的优势。

在实际应用中，稳定性显然越高越好。

因此，在实践中要求呼叫中心应该始终处于稳定运行的轨道上。

2）简化操作：在实际应用中，呼叫中心应尽量简单操作，并且不要超过其他部门(例如销售代表)的范围。

智能呼叫中心系统平台主要功能有哪些

一、定义呼叫中心系统是企业通过电话或互联网直接与客户进行沟通，为客户提供服务的系统。

它不需要购买昂贵设备和专用软件系统硬件，只需要按需租用；并且具有可灵活扩展的部署方案，即云化、本地化部署模式。

在呼叫中心领域，基于saas模式的呼叫中心系统已经成为必然。

二、我们的智能呼叫中心系统平台主要功能：1、多种号码外显方式（显示全国各大城市固话号码或95/96短信加密号码）2、录音实时抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话内容对员工的话术进行纠正，对于业绩好的销售型企业也可以筛选意向客户3、来电弹屏:当跟进顾客时，再次拨打电话，自动弹出该电话是您曾经连接的分机号码，让沟通更顺畅4.通话录音:销售人员通话后，自动上传下载录音到云端，随时查阅复盘每一位销售同事的跟进情况及优化进度，及时做出调整6、数据报表:电话量，接通率等，kpi绩效考核一目了然，管理更简单化三、我们的智能的呼叫中心系统软件特点：1、快速开盒迅速安装，一键导入,一键拨号,提高工作效率；2、灵活组建计划,制订任务,实现公司资源优化配置；3、灵活的外观、性价比高:支持普通电话挂机,自动拨打,预览外呼；4、通话记录实时查询:随时掌握坐席工作状态，回访问卷调查等。