呼叫中心系统是干什么用的

呼叫中心系统是干什么用的

呼叫中心系统是指企业通过电话、传真等方式向客户提供服务。

其功能主要有：语音导航、acd分配、来电弹屏、监控录音以及工单管理。

一、呼叫中心的功能1、来电弹屏当客户打来热线，我们的智能呼入电话系统会根据来电号码自动播报相应的信息，并且会显示来电者所在地的归属地；2、监控录音功能这个功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以对坐席人员进行实时监督，便于了解接听状态。

3、acd分配功能acd分配包括两部分:排队和呼叫分配，两种不同模式，针对座位空闲率或是容量大小而制定的分配规则。

4、工作单管理功能该功能可以查看各项内容，如坐席忙线或未连接的数量、未连接的数量等。

5、监控录音功能该功能具有提前录音的功能，对坐席人员与客户沟通的情况进行全程录音，便于领导对坐席人员的工作情况进行考核。

6、工单管理功能当公司需要对某些重要的事情进行处理或者跟踪某些关键事件的时候，就会产生工单系统，这个软件可以支持多级权限合理分配工单任务，更好的为客户服务，免去了之前投诉的烦恼。

二、外呼系统有哪些优势1、系统化管理：通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，外呼系统是针对电话营销而推出电话软件，外呼系统打电话就是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接答听等电话自动过滤，当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。

2、防封号：采用axb呼叫方式，避免了运营商高频检测封号问题，确保电销企业卡顿不怕的现象。

3、提升通话效果：通过回拨等多种拨号方案，提高电销企业外呼接通率，从而达到提升企业外呼接通率的目的。

客服工作台是干什么用的

客服工作台是企业的重要组成部分，也是企业对外营销、宣传及维护的基本平台。

一个完整高效的呼叫中心系统可以大幅度提升企业形象、节约人力资源和运营成本；同时还可以有效降低企业投入建设成本。

一、呼叫中心系统的功能1、ivr语音导航2、acd智能话务分配3、排队策略4、来电弹屏5、监控录音6、知识库等7、crm客情管理8、报表统计9、满意度评价等10、多方通话/去弹幕二、呼叫中心系统功能优势：1.自动拨号、三次接听：灵活设置机器应答或无响应记录；2、来电弹出屏：当前用户的相关信息如注册信息与历史通话记录都会显示在界面上，并且支持多种语音播放给客户。

3、呼叫转移：灵活设置转移权限4、呼叫转移到手动座椅后座时转移5、预测呼出：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量等方式，将来电均匀分配给坐席，避免浪费时间。

呼叫转移的功能主要包括:呼叫编辑，ivr流程，意向按键查询，黑名单拦截，acd话务分配，电话转移到最短处理时限等。

三、呼叫中心系统的特点1、ivr语音导航功能可以实现用户从任何不同的角度获得他想要的东西。

2、呼叫转移可以实现用户说留言，这样用户就只需听到转到自己的选择，而没有进行其他的操作。

3、可以随时修改呼叫转移的列表和详细地址，让坐席可以更好地了解客户的具体偏好和需求。

4、呼叫转移功能可以实现用户的留言，当用户打进电话时，系统会根据用户的输入内容为其添加标签，然后系统会根据用户的属性，自动匹配该用户属性。

五、云呼叫中心系统的优势1、全渠道覆盖支持网页、微信、app、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用非常便宜。

2、智能ivr过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，直达有效联系人。

3、智能ivr过滤简化了人类的寻找和消耗时长，提高了准确率。

它不仅减少了人工操作的繁杂性，而且还减轻了人员的负担，提供了一种新型的服务模式。