呼叫中心平台是干什么用的

呼叫中心平台是干什么用的

呼叫中心平台，又被称为客户服务中心、企业电话外呼系统平台等。

呼叫中心是一种通过互联网使用电话线路实现的软件结构，它具有较强的防封性能。

因此许多企业对于呼叫中心也逐渐重视起来。

但在实际需求中，很多企业都会忽略呼叫中心的其他功能，比如灵活的人机协作、人工坐席辅助等等，这就造成了部分企业没有考虑搭建呼叫中心时候最应该关注的功能。

一、灵活的人机协作灵活的人工坐席可以根据自己的情况选择不同的音色，让客户听到更加舒适的语音体验；而且人工座席还可以根据客户的喜好选择不同的录音师进行录制，从而提高人工坐席的专业度和效率。

灵活的人机交流形式，可以帮助企业降低运营成本，并且人员配置灵活，可以随时调整坐席数量。

二、人工智能呼叫系统灵活的人工坐席支持多种条件的筛选：1.无意向:当客户表明自身有购买意向后,可直接推送至销售人员微信;2、未连接:当客户再次打电话时,只有在通话中显示连接信号(即通话记录)才会显示相应的信号3、故障单:当客户有继续下落的风险或要求退款时,必须及时与客户沟通并确认;4、投诉:客户拒绝对话后,可暂时不收手机费;5、保修:当客户出现投诉时,应先给予维修资格证书等，以便快速解决问题。

三、灵活的人工坐席辅助灵活的人工坐席主要指客户呼入电话时，由人工坐席辅助操作，系统自动将客户按照预设定的规则进行分类，包括ivr导航菜单、智能语音询盘、智能语音报告等，然后将客户分配给合适的人工坐席。

人工坐席辅助的方法简单易行，可大大减少人工坐席的工作量，提高客户满意度和转化率。

四、灵活的人工坐席辅助灵活的人工坐席支持ivr导航菜单导航可以自定义，当客户咨询或寻求购买帮助时，可以直接引导到人工坐席处理。

五、灵活的人工坐席辅助人工坐席支持ivr导航菜单上的任何数字均可定制;六、多场景的创建:在创建时，企业可以根据自己的业务需求来自定义uid菜单创建相应的数值。

七、多渠道的投放，节省成本当用户通过各种app或小程序访问企业客户服务系统时，企业可以利用这些渠道获取更准确的信息，比如电子邮件链接等，进行精细化营销，扩大用户群体等。

定义呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是企业为了提高工作效率，降低人力成本而专门设立的软件。

它具有智能语音导航、来电弹屏、录音监控等功能。

二、其特点1、智能语音导航：可以自由设置导航内容；2、来电弹屏:当客户打进电话时会迅速接通；3、录音监控:可查看座席的通话记录，并根据通话情况来调整优化服务质量；4、来电号码显示:提供多种方式的外显选择，并可根据客户要求设置相应的外显号码；5、录音管理：支持文字、图片、视频、语音条、小程序卡等多种方式的输出，满足不同行业的需要。

三、我们的智能呼叫中心系统平台主要特色1、智能ivr：灵活的按键操作，使用户能够随时获得所需信息。

2、智能路由：可以根据来电号码或关键词的浏览页面快速匹配对应的客户，实现精准营销。

3、acd智能排队：过去某些时段客户咨询量很大，长期没有响应客户，客户服务代表需要休息，因此将这个时间分配给其他客户服务坐席，减少客户服务代表的工作量和劳动量。

四、在线云呼叫系统的特点1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间就可以获得所需信息。

2、语音导航：客户可以根据语音引导添加对应的项目，便于座位更好地使用该导航，从而省去传统按键菜单寻找繁琐的步骤。

4、acd智能排队：客户可以根据自己的需要安排合适的坐席，既能满足公司的需求又有很好的避免座位占用的问题。

5、来电弹屏：当座位转移到座位上时，系统会根据来电号码自动弹出相应的客户信息及历史沟通记录，方便客服工作。