呼叫中心客服软件有哪些

呼叫中心客服软件有哪些

呼叫中心客服软件的功能非常丰富，像语音导航、来电弹屏、录音监控等功能都是企业所需要的。

一、呼叫中心系统的功能1、来电弹屏这个功能主要是用于坐席与客户沟通过程中的一些基本操作，可以在最短时间内了解客户信息，为客户服务做好充分准备。

来电弹屏功能还可以显示来电者的资料和历史咨询记录，方便对客户进行更全面地了解。

2、录音管理录音也就是我们常说的话听取和查看功能，可以将坐席人员的接听状态进行录音保存。

坐席人员的工作态度如何也直接影响到后期的话术质检。

3.来电弹屏当前正在播放的录音可以根据来电号码进行提取，同样也有公司制定的标准答复。

坐席人员可以选择发送或拨打特定联系人，或者创建特定联系人。

4、acd自动评估坐席的绩效结果是根据相关数据制定的，例如坐席每天的外呼量、坐席的满意度、通话时长等。

5.来/去电弹屏这个功能是呼叫系统最基础的功能，可以把坐席与客户的通话录音上传到云端，支持多种方式并且可以随时调用。

6、crm客户管理crm客户管理是指通过销售线索获得的客户资源，通过电脑自动向下级推销商机，跟踪潜在客户;从而获得更高的利润。

智能呼叫中心系统有什么用

我们的智能呼叫中心系统，为企业客户提供多种接入渠道，可通过手机号码、固话或其他电话进行访问。

一、呼叫中心系统的优势1.无需专用设备，快速部署。

2.灵活扩展：根据座席数量和网络覆盖等灵活布局，满足不同公司的业务需求。

3.稳定性强：对于大型集团来说，业务规模较大，所有座位配置最高可无限开放，并且由该供应商管理，以确保后期维护充分自由；4.建立了完善的售后服务体系，能够准确快速地响应各个项目，及时处理和反馈客户的问题。

二、呼叫中心系统的特点1、灵活扩展：支持更改座席数量、增加或删除老客户、节省座位费用、增加培训投资等。

2、多种接入方式:呼叫中心系统，支持电脑网页端和手机app外显呼叫中心号码、ip电话、web端查询号码、传真收发功能。

3、灵活的扩容：随着呼叫中心系统功能的逐步成熟，未来将具有包括呼叫中心在内的多个呼叫中心产品，实现呼叫中心全场景的升级与兼容。

4、多元化：支持ivr导航，智能路由，acd排队等功能，让客户获得更好的服务体验。

5.灵活安装配置简单：支持pc端、移动终端使用，同时还支持客户端使用。

6、多样化的接入形式：支持电脑、软件、网站、小程序等多种渠道的接口方法，并且支持电脑网页端、移动app、微信公众号等各种访问渠道。