企业管理软件有哪些

企业管理软件有哪些

1.客户资源管理模块(1)、客户资料分类:根据需求批量导入，按照需求添加标签;2、客户跟踪管理:实时监控客户联络情况和跟进进度，避免客户流失。

3、客户服务管理：具有完整的客户跟踪视频库，帮助优化客户服务工作，提高客户服务质量；4、对客户信息的维护与查询:支持客户数据及其历史交互记录等全面检索;5、产品功能:除了为企业产品采购订单生成外，还包括产品销售过程中所产生的各种产品信息，如访问日志、报价单、物流配送、合同洽谈文件等;6、营销管理:为了促进公司产品的销售，降低运营成本和人力损耗;7、决策支持:可以根据产品特点对市场推广计划、执行、监控等进行科学、智能地评定员工绩效，并且可以通过多维决策参考，让公司领导直接/间接受益。

8、财务管理:收集和分析会计核算方法、财务费用、税款明细表和利润分析;对于企业来说，财务软件是一个巨大的商机，它不仅可以帮助企业做好预算编制和审批事项规范管理，而且可以减少内部资金链的压力。

9、知识库:帮助新人快速掌握会计从业概况，提升会计专业知识水平。

10、企业知识库管理:支持将已经交付的企业常见问题集中存储在企业知识库中，当遇到复杂问题时，随时调取这些信息进行解答。

11、企业知识库管理:支持按照关键字、项目、网址、小程序、名称等搜索引擎、渠道等进入知识库管理页面，使得每次咨询都有条不紊，轻松应对。

12、客户资源管理:实现客户资源的合理开发和相互转换，帮助企业实现更准确、更高效的客户关怀，深度挖掘客户价值，提升企业品牌影响力。

14、风险控制:实时监测客户服务状态，包括敏感词汇和敏感行为统计;15、代理或委托他人提供服务，并对客户服务工作进行监督。

16、自动外勤:设置自动外勤任务并提醒，加强团队协作。

17、保留队列:实时备份队列中的空闲座位号码和未接电话号码，并将队列最后几个号码转移给其他队列，以便重新处理队列中的呼叫。

18、客户跟进管理:实时跟踪客户的跟进情况，详细了解客户基础信息和联系线索，提前预判客户的意图，缩短跟进周期，增加交易机会。

19、销售管理:实时跟踪销售活动的各种阶段(包含续约、合同、终端、赠礼品、折扣、积分)的整体销售情况，以及各种销售活动的各种阶段的管理状况。

20、客户服务:实时监控销售人员的工作，包括客户沟通内容的回放、服务总结、客户讨论内容的删除、消极情况的修改和补充;对顾客进行商业战略调整，补充和完善客户信息档案材料。

客户服务是企业运营的核心

客户服务是企业运营的核心，它关系到品牌、销售和客户之间的竞争。

如何有效地提高客户服务质量，降低客户流失率，建立以客户为中心的服务体系，满足客户需求，吸引新客户，维护老客户，帮助企业持续发展。

一、定义顾名思义，企业服务就是为客户解决问题，提供帮助，获得忠诚客户，最终实现销售或产品的市场推广等。

二、crm呼叫中心系统1.客户资源管理：根据客户需要，可以设置销售跟进计划，将重点放在意向客户转化为潜在客户方面;2.业务处理：通过电话、短信、微信等方式与客户保持业务沟通；3.数据分析：对客户数据进行多维度统计分析，挖掘其中蕴含的商机价值；4.客户回收与再利用:通过对客户购买记录、交易情况等进行分类、评估和提醒，不断改善客户体验;5.人力资源管理：借助外包的优势，整合企业内部员工的劳动成本，释放出更余的精力来自于市场活动、技术支持、协调及能耗控制等方面;三、crm云呼叫中心系统1.客户资料存储：呼叫系统会根据客户需求存储所有客户的相关信息(如姓名、性别、职业等)。

2.业务操作：当客户拨打热线时，会显示已完成好几个呼入电话，并且会自动播报语音消息，使坐席人员清楚掌握客户情况。

3.通话记录：当呼入型智能呼叫系统无法接听时，可以通过语音识别功能，直接播放语音通话记录。

4.服务费用结算：通过座席账号登录系统后，可查看所需座位的全部通话记录。