企业微信人工客服是什么

企业微信人工客服是什么

企业微信人工客服是腾讯推出的一项面向客户的服务功能，目前已经在多家公司使用。

当然，企业微信人工客服也有很多版本，但最大的区别就是可以无缝对接微信，让企业更便捷地与顾客沟通交流！企业在使用企业微信时会遇到许多问题，如消息回复不及时、渠道活动等等。

这个时候，就需要借助第三方应用我们的scrm系统来帮忙处理这些问题，那么我们的scrm系统具体都包含哪些功能呢？1.消息提醒由于每天的客户咨询量非常之大，为了减少客服人员的重复劳动，我们的企业微信软件支持消息提醒和快速回复两种形式，即时显示，解决了客户消息没有提醒的弊端。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.聊天记录长期保存聊天记录只支持长久储存，可以随时抽调查看，全面了解您客户跟进情况。

3.多账号管理轻松切换企业微信中多个子账号，一个后台就能轻松完成所有的客户沟通交流，一改传统单一、繁琐得过程；一个子账号上的好友突破1000个再创建，节省企业运营十分巨大精力。

4.数据分析聊天记录可以根据时间段查找，同事之间互相转移片面或者毫无意义的聊天记录，碎片化下的客户信息，可以快速提高沟通效率，促进成交。

5.粉丝画像实时展现产品定位主要是通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有粉丝可以统一的分类管理。

企业微信人工客服系统是什么

在当今这个时代，大家的生活节奏非常快。

但是公司也不可能为每一位客户提供7x24小时的贴心服务。

所以，很多企业都把重点放在了客户服务上面，而忽视了对客户关怀上，导致客户流失率高、客户转化低等问题发生。

我们可以将这些问题运用到我们的企业微信人工客服系统中，实现客户回访和跟踪。

1.什么是企业微信人工客服？企业微信人工客服系统是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

我们的企业微信人工客服系统专门针对企业量身定制有客户管理功能。

2.渠道接入范围支持网页、app、微信、二维码等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间对接客服进行响应接待。

3.聊天记录云端保存传统电话客服最难追踪到的往往是客户转帐的环节，因此使用我们的企业微信人工客服系统可以解决沟通环节中的问题。

4.机器人智能分配原则根据相关算法，灵活轮询，从纯人工客服，转接过程均被智能监控且不占线；并且支持24h*365天在线，随时响应各种咨询。

5.完善的考核评价体系我们的企业微信人工客服系统具有客观性强、团队协作及内容丰富等优势，能够帮助企业促成客户订单转化。