人工智能在线客服的功能与优势

人工智能在线客服的功能与优势

在线客服是人工客服系统的一个重要组成部分，它的功能与优势有哪些？人工智能在线客服可以提高企业效率、降低劳动力成本。

1.全渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序、h5、表单等多种方式接收和发送访问者咨询。

2.自助解决：通过访客请求，为访客建立后续档案（如对话内容、信息），并自动从客户服务平台获得数据库中，利用技术手段实现访客需求预测、分析、处理或搜索，提升客户满意度。

3.智能质检：采用语音识别、大数据挖掘、深度学习算法，实时将监控录音文件及数据进行存储复核；提供舆情监控与报警分析、风险预警等功能，有效地减少管理者的操作失误。

4.智能ivr：访客无需按键就可以直接通过电话向客服机器人智能播报所需的信息，极大地节约了座席压力，提高了工作效率。

5.知识库：根据访客填写的关键词、浏览痕迹来判断客户潜在消费需求，然后匹配最准确的答案进行回复访客。

6.工单系统：当客服人员不能完整记住每一条访客沟通跟踪信息的时候，这就会导致客服人员无法很好地将该任务传递给其他客服人员。

7.移动客服：当访客到达离自己最近的另一家门店时，只需要登录客服账号，点击接受消息即刻开始下一次会话。

8.智能质量检验：通过实时质检仪器，检查客服人员的服务态度和工作状态，并结合客户服务kpi评估指标来更好地调整坐席的工作。

在线客服是什么意思

在线客户服务是企业的重要组成部分，它关系到企业的整体运营效率和品牌形象。

因此，在选择在线客户服务咨询产品时应该注意其提供的解决方案、智能机器人等功能。

一、在线客服的功能1、智能机器人智能客服可以帮助用户自动回答简单问题，减少大量重复劳动；当客户遇到类似问题时，也可快速转移到相对适合的专家团队接待。

2、智能机器人我们的智能客服不仅可以支持7×24小时全天候在线，而且还具有强大的知识库搜索功能，只需轻松导入信息即可获取最新信息。

3、智能机器人我们的智能机器人拥有强大的编程能力，编辑常见问题，通过修改知识库来丰富知识库，另外，它还可以针对同一个或多个维度进行访客会话引导，更加准确高效。

4、智能机器人我们的智能客服拥有强大的数据统计与管理能力，为后续客服跟踪及深度培训保驾护航。

5、随着互联网科技的发展，智能客服逐步演变成为企业必备的销售渠道和服务模式，帮助企业实现从获取客户到留住客户再到盈利增长的良性循环，使企业能够始终走在市场的前沿。