人工客服系统的作用

人工客服系统的作用是什么？

在企业的发展过程中，人员是一个非常重要的系统。

它影响着企业的整体营销方式和服务模式。

因此，各行各业都想通过提高自身产品质量、加快流通速度以满足客户的需求来增强竞争能力。

然而，随着科学技术的飞跃发展和疫情的不断催化，传统的人工客服逐渐向智能化转型成为大众关注的焦点，许多企业纷纷开始将人力资源合理利用。

人机协作区分接待当人工客服接待访客时，可根据企业预置好的规则，进行智能接待。

如果遇到复杂棘手问题无法及时解决或者遇到投诉困难，客户服务可立即转移到人工坐席继续深入地处理。

这种全渠道接入的方式也有助于提升企业客服的效率和质量，减少人工客户服务的压力，同时也让客户更愿意留在公司办公室。

智能分配当人工客服接待访客时，我们的智能分配功能可以实现：1.当客户服务人员忙碌或离线时，可以设置溢出机制；2.当值班人员休息时，系统会自动分配给其他座位接管接待，避免溢出；3.如果客户对产品感兴趣，系统可以直接分配售前、售后等岗位人员接待，充分保证了工作效率；4.当部门负责人离职下还可以创建新的岗位继续跟进，避免客户冲突造成的矛盾。

除了上述三点之外，我们的智能客服系统还具备以下几个功能：1.智能客户服务支持智能语音导航功能可以帮助客户查询订单信息和历史购买记录，从而使客服人员与客户沟通更顺畅。

2.消息预知当客服接收到客户类似推送内容时，可以通过语句引导客户理解并回答问题。

3.ai客服辅助当客户服务人员接收到客户类似问题便可快速回复，准确率达95%以上;4.数据统计智能报表可以精细量化客服每日的工作量和绩效，并且生成精确的图形报告，客服经理可以通过直观的视角了解顾客的工作状态以及整体的工作概况。

5.crm客资管理智能云客服可以将客户数据存储到crm系统中，不仅可以永久保存，还可以实现客户个人信息的导入，并通过对话分析，更真实地了解客户需求，从而促进交易。

人力资源共享中心是什么

人力资源共享中心是指企业可以通过各种方式（包括现场互动、员工培训、产品销售等）合作使用新的人力资源，在一定时间内帮助企业解决人才流失问题，同时降低劳动力成本。

人力资源共享中心的主要任务是促进企业整体提高效率和竞争能力，从而提升客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

人力资源共享中心的目标是为实现公司战略、规范业务流程、提高服务质量和核心竞争力打造全面的人才组织结构和专业化管理平台，最终实现整个公司战略、组织结构优化；并且通过建立知识库、智能辅导、问答知识库、多媒体等自动化功能模块来适应复杂的电子商务环境。

人力资源共享中心可以根据不同需求类型的用户制定不同层次的人才分配政策。

其特点是通过调动员工工作积极性、提高工作人员工作效率和生产力，有效减少人力消耗和简单重复工作。