云呼网页版是什么

云呼网页版是什么

云呼网页版是什么？企业使用云呼叫系统，可以实现哪些功能呢？一、多平台接入支持电话、手机、无限制的访问通信软件、互联网等多个渠道的接口。

二、客服工作监控录音客户来电时，您可以随时听取通话录音，查看坐席的脚本和谈话内容，还可以通过搜索关键词快速找到目标对话进行质检。

三、知识库面对复杂会话需要员工存储大量的专业知识，这也是每个人都想解决的难题。

但由于客服人数众多，经常会有人对知识点掌握不全或者答非所问，因此，很难准确回答客户提出的问题。

我们的智能云呼中心采用自主学习+多媒体培训+总结归纳为板块模式，帮助企业快速提升服务水平。

利用知识图谱强化知识库建设，通过ai人工智能、nlp等技术，定制基于人机交互的垂直领域最佳答案形式，充分发挥语言的优势，辅助人工更好地回答；同时具备自动吸附、拆解等功能，可根据公司需求，自动将相应的知识库扩展至海量知识库，并且在开放学习期间，系统还会不断整理和补充新的知识点，让学习变得方便。

四、客户跟踪记录实时了解客户的跟踪情况，包括：沟通时长、谈话次数、购买意向等。

通话记录将永久保存，如遇有争议及时查询。

五、管理客服部门与其他部门的合作效率和协作能力，通过科技创新实现客户服务资源共享，加强各部门之间的链接合作。

六、数据统计分析对客户服务的评价依靠绩效考核和营销策略调整来促进客户转化。

通过对客户服务的日常工作量、周转率、响应时间等数据的统计，可以生成详细的客户满意度报告。

七、工单系统对企业来说是比较重要的一步，它可以帮助企业做好客户服务工作流程规范，降低企业运营成本，给客户带来更好的服务感受。

智能客服系统的功能有哪些

智能客服系统的功能有哪些呢？它的特点又是怎么样的呢？一、智能客服的作用1.快速响应：采用自研技术，可以大幅提升客户服务效率和质量；2.灵活部署:支持多种渠道接入、智慧分配、机器人辅助等；3.全面管理:不同层次业务需求的客户信息，实现精准营销；4.丰富的数据报表:客户服务报告，包括满意度、工单概况、排队情况、会话记录/ims总召回等；5.全面细致的管理：通过对呼叫中心各个环节的数据深度分析，帮助企业更好地了解坐席工作状态及员工绩效考核。

二、云呼电话软件具体优势1、智能ivr：一步直达到客户所想要的业务咨询，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2、自动拨号：客户根据语音导航按钮进行选择并发起最常见的呼叫请求，由专业的完善团队将其转移至相关座位上。

三、云呼网页版在线客服系统的特点1、智能化：云呼叫系统可以提供7*24小时不间断服务，无论白天还是夜晚。

2、灵活部署：与传统客户服务中心相比，智能机器人可以跨区域协同工作，随时为客户提供产品售后服务。