电销外呼软件的优势

电销外呼软件的优势

一、电销外呼软件的优势1.提高销售效率：通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转人工坐席，提高销售效率达80%200%。

2.高频次呼叫不封号:外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。

3.高效管理销售工作：为企业员工的管理、培训、考核等提供最准确的数据，优化细节，提高客户满意度，突破业绩。

4.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；根据需求方便随时切换到合适的空闲座位。

5、高频次呼叫不封号:外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码，支持大批量导入，自动拨打，高质量通话，无需人工拨号，提升企业效益。

二、电话机器人的功能1.智能沟通交流真人录播：让感兴趣的客户以声音和步骤进行沟通咨询。

2.筛选分类:对营销者及时记录有针对性的标签，从而实现精准营销。

3.自动弹屏：跟踪客户资料，随时了解客户购买意向，帮助销售员锁定精准客户。

4.多维度监管统计报表：可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

5.高效外呼，快速过滤客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

并自动将拨打的有效客户分配给坐席人员。

客服中心的主要职责有哪些

一、客服中心坐席管理：主要分配基本坐席（座位权限）和技能组角色。

技能组：具有语音识别，处理自然语言文字，通信及应答知识库等功能；坐席管理：具备班长坐席编辑，组员维护，内置程序管理，报表生成，监控与效果的统计；话务分析：对各小组之间的会议进行实时监听，根据数据做出相关指标以提高运营效率；监视员工日常工作的状态；ivr流控制：对每个坐席的电话接入、来电/去电铃声的动态、来去电/去电弹屏幕的显示情况、坐席状态转移、坐席监控设置等进行全面的动态管理；多级权限管理：可根据需要增加坐席账号权限，并支持不同层次的权限设置，如普通权限、部门权限等。

二、客户服务质检：主要包括在线客服质量检查、工单处理、客户资源管理三个模块，主要体现为：1.智能辅助：通过建立预警机制，当客户或者其他重要人员未能及时回复或发送消息时，可以给予客户启动任务阻止或者干预。

2.快速反馈：通过短信、留言等方式将客户问题反馈给客户服务，让客户感受到优先服务是企业无形的资产。

3.监督与评估：运用大数据技术对客户服务部门规范性操作培训，提高客户服务质量水平。

4.知识库管理:根据客户咨询、投诉、建议等需求，可按需定制相关知识库，供客户随时查阅使用。

5、知识审核：通过知识库批量检索信息和历史记录，提高客服信息准确性和规范性，降低客户服务培训成本，提高客户服务质量。

6.知识共享：将公司通讯录、项目管理、待办事项、业务知识、考试科目、培训课程等内容整合至知识库中，帮助客服顺畅地联系客户，提升客户满意度。

7.责任追溯：完善企业权利、义务和责任划分，明确责任追究机制。