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质检管理系统_

鲸客服小编2023-09-20 10:55:471898

智能化质检管理系统是什么

质检管理系统可以实现人工质量评估、监督、报告等功能,提高服务质量和监督合规性。

其次是通过数据分析和信息发掘技术,对客户的满意度进行综合评价;最后是通过大数据分析方法全面展示出客服人员服务状态和质量,从而达到有效提升企业品牌形象的目的。

但是在传统客服软件普遍存在的情况下,如何让一部分企业使用科技产品和智能化的质检管理系统已成为摆在眼前的难题之一,我们就来谈谈如何利用智能化的质检管理系统将所有客服人员集中于一个平台上进行质检。

1.多渠道接入,统一视图,提高质检覆盖率我们的智能质检系统支持网站、公众号、小程序等多种渠道接入。

2.质检结果自动生成绩效考核表格供企业收藏,并设置抽查频率。

3.对检验结果的统计分析及运营监控,帮助企业做好舆论监控和风险防范,维护市场竞争环境,建立完整的舆情管理体系,加强内部协调机制4.质检录音与自动生成报表,辅助人工审阅,便于人力资源优化投入。

5.通过大屏幕监控或人工转播的方式,对检验结果作出反馈,及时掌握人工客服的工作热情和积极性。

6.质检报警,对检验结果采取临时抽查的方式。

7.根据抽样结果,向企业经销商或三级甲等单位自由发布评价文章,释放压力,激发团队活力。

8.对不同类型、相似词汇的检测,提高质检覆盖率。

9.对不同质检项目、指标权限的设定,明确各部门责任,并按照国家规则,依据权限办理事物处理的原则。

10.对不同类别的质检比例要求,通过专门设计评判规则,明确各部门责任人的具体分工,并制定本次评判方案。

智能语音质检管理系统是什么

质量检验是企业经营过程中的重要一环,也是企业对外展示形象、提升品牌影响力、工作效率的窗口。

所以说质量检验人员在服务客户方面可谓无处不在,但是如何及时地获取和掌握这些信息却是很多企业关心的问题。

我们的智能质检管理系统就是为了解决这个问题而推出的软件。

它主要功能有:1.全天候实时监控,提高服务质量;2.灵活部署,降低企业投入成本;3、数据安全,防止因员工离职造成的损失;4.按需设置分机接听电话,满足企业的各种业务需求。

我们的智能语音质检管理系统可以根据企业实际情况定制相应的质检规则并配置相应的质检仪器,使质检结果能够准确记录,利于提高服务质量。

同时通过建立知识库,可以将常见问题整合到计算机当中来,快速解答客户的问题。

并且还支持批量导出文档或者视频等。

我们的智能语音质检管理系统可以实现对坐席的抽样检查,并且可以通过关键字、时间段、检索内容、聊天页面等多维度的细分质检模型,对坐席进行全面评价,便于下次审核,提高质检人员的工作效率。

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